מנהל/ת צוות שירות דיגיטל

הצטרפו אלינו לכללית מושלם , ארגון הביטוח המשלים המוביל במדינה (יותר מ 4 מיליון לקוחות!) האחראית לביטוחי קופת החולים הגדולה בישראל!
מזמינים אותך להוביל ולהשפיע בתפקיד מעניין ומשמעותי בניהול צוות המונה כ- 10-16 נציגים+ נציג בכיר
אחריות על הניהול השוטף של מערך הדיגיטל במוקד השירות, תוך הבטחת רמת שירות גבוהה, עמידה ביעדים תפעוליים ושיפור מתמיד של חוויית הלקוח והתהליכים המקצועיים.
התפקיד משלב ניהול צוות, בקרה איכותית ודיווח שוטף להנהלת האגף.
תחומי אחריות עיקריים :
? ניהול תפעולי ועמידה ביעדים:
* אחריות כוללת על ביצועי פעילות הדיגיטל בהתאם ל-KPIs שנקבעו.
* ניהול ובקרה על עומסים, זמני תגובה ותפוקות.
* הבטחת רציפות תפעולית בערוצי הדיגיטל השונים.
? בקרת איכות וסטנדרט שירות:
* ביצוע בקרות איכות מדגמיות על המענים והתהליכים בדיגיטל.
* ניהול וניתוח משובי לקוחות לצורך הסקת מסקנות ושיפור השירות.
* מתן משוב מקצועי ואישי לצוות הפעילות
? שיפור תהליכים ואופטימיזציה:
* הובלת שינויים ושיפורים טכנולוגיים או תהליכיים בממשקי הדיגיטל.
* כתיבה ועדכון של נהלי עבודה רלוונטיים.
? דיווח, בקרה וממשקים:
* תחקור וניתוח דוחות לממונים על ביצועי הפעילות.
עבודה בכפיפות למנהלת מחלקת שירות ומוקדים בכללית מושלם
היקף המשרה : ימים א-ה , 8 שעות עם גמישות לשעות נוספות בהתאם לצורך
המוקד פועל בימים א-ה 08:00-18:00 וביום ו' 08:00-13:00
למה אצלנו?
- הצטרפות לארגון משפחתי, יציב וחיוני
- שכר ותנאים סוציאליים מתגמלים
- עבודה בסביבה חדישה ונעימה
- מעטפת הטבות לעובדים (נופשי חברה, מתנות בחגים וכו')
- פעילויות רווחה מפנקות
- ביטוח בריאות מקיף לאחר חצי שנה
- מנהלת ישירה מקצועית ואנושית
דרישות התפקיד
מה אנחנו מחפשים?
• ניסיון קודם בניהול צוות במוקדי שירות – יתרון
• תואר ראשון - יתרון
• כושר ביטוי מעולה בעברית בכתב ובעל פה, תוך הקפדה על שפה שירותית
• מיומנויות אישיות - יכולת הנעה, ירידה לפרטים, סדר וארגון ברמה גבוהה
• תודעת שירות גבוהה
• יכולת גבוהה בניתוח נתונים והפקת תובנות
• אוריינטציה מערכתית
• ראייה תהליכית: יכולת לזהות כשלים בשירות ולהפוך אותם להזדמנות לשיפור תהליכים