אחראי/ת בקרה ואיכות למוקד שירות ביטחוני בצפון

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

חסוי

מספר מקומות

חסוי

מספר מקומות
מלאה
9,000-12,000 ₪ הערכה מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

למוקד שירות ביטחוני באזור הצפון, דרוש/ה אחראי/ת בקרה, איכות השירות והידע.
התפקיד כולל שיפור ביצועי מרכז השירות באמצעות ניתוח נתונים, איתור פערים, ייזום והטמעת תהליכי שיפור פנים ארגוניים.
תחומי אחריות:
- איסוף, ניתוח והצגת נתוני ביצוע של מוקד השירות
- זיהוי פערים בתהליכי עבודה ובמערכות, והצעת פתרונות
- ניתוח סקרי שביעות רצון וכתיבת המלצות אופרטיביות
- הובלת שיפורים מול יחידות מקצועיות בשיתוף גורמי מפתח
- סיוע בתפעול השוטף של המרכז בזמני עומס
* היקף משרה: משרה מלאה
דרישות התפקיד
- השכלה אקדמית / הנדסאי בתחומי שירות, תעשייה וניהול, מערכות מידע, כלכלה, איכות או תחום רלוונטי - חובה
- ניסיון בתפקיד דומה: בקרת איכות, אנליסט שירות, בקר ביצועים - חובה
- ניסיון בעבודה עם סקרי שביעות רצון
- שליטה מלאה ביישומי Office ובעבודה עם מערכות CRM, BI או מערכות תפעוליות - חובה
- כושר ניתוח, חשיבה תהליכית ויכולת למידה עצמאית
- יחסי אנוש מעולים ויכולת עבודה בצוות