אחראי/ת בקרה ואיכות למוקד שירות ביטחוני בצפון

למוקד שירות ביטחוני באזור הצפון, דרוש/ה אחראי/ת בקרה, איכות השירות והידע.
התפקיד כולל שיפור ביצועי מרכז השירות באמצעות ניתוח נתונים, איתור פערים, ייזום והטמעת תהליכי שיפור פנים ארגוניים.
תחומי אחריות:
- איסוף, ניתוח והצגת נתוני ביצוע של מוקד השירות
- זיהוי פערים בתהליכי עבודה ובמערכות, והצעת פתרונות
- ניתוח סקרי שביעות רצון וכתיבת המלצות אופרטיביות
- הובלת שיפורים מול יחידות מקצועיות בשיתוף גורמי מפתח
- סיוע בתפעול השוטף של המרכז בזמני עומס
* היקף משרה: משרה מלאה
דרישות התפקיד
- השכלה אקדמית / הנדסאי בתחומי שירות, תעשייה וניהול, מערכות מידע, כלכלה, איכות או תחום רלוונטי - חובה
- ניסיון בתפקיד דומה: בקרת איכות, אנליסט שירות, בקר ביצועים - חובה
- ניסיון בעבודה עם סקרי שביעות רצון
- שליטה מלאה ביישומי Office ובעבודה עם מערכות CRM, BI או מערכות תפעוליות - חובה
- כושר ניתוח, חשיבה תהליכית ויכולת למידה עצמאית
- יחסי אנוש מעולים ויכולת עבודה בצוות