לחברה בתחום הבריאות- רפרנט/ית לעדכוני מערכות

רפרנט/ית לעדכוני מערכות ללקוחות
אחריות על תכנון, תיאום והעברת מידע חיוני ללקוחות בנוגע לעדכוני מערכת ופעילויות תחזוקה שוטפות.
תפקיד זה דורש אוריינטציה טכנית חזקה ויכולת להשתמש במערכות מחשוב לצורך ניהול והפצת מידע קריטי, במטרה לוודא שהלקוחות מעודכנים בשינויים שעשויים להשפיע על השירות או החוויה שלהם.
בעל/ת התפקיד יעבוד/תעבוד בצמוד לצוותים תפעוליים כדי להבין את פרטי העדכון ולתרגם אותם למסרים ברורים ויישומיים עבור הלקוחות.
תחומי אחריות:
• שיתוף פעולה עם צוותי ה-IT והתפעול לצורך איסוף מידע מפורט על עדכוני מערכת והשלכותיהם על הלקוחות.
• ניהול ועדכון רשימות התפוצה של הלקוחות ופילוחם בתוך מערכות המידע הרלוונטיות, על מנת להבטיח מסרים מדויקים וממוקדים.
• ניטור ביצועי המערכת ומשוב מהלקוחות בנוגע לעדכונים, תוך שימוש בכלים ממוחשבים לצורך ניתוח ודיווח.
• טיפול בפניות ובעיות של לקוחות הקשורות לעדכוני מערכת, לרוב תוך שימוש ישיר במערכות מחשוב להבנת ההקשר ומתן מענה.
היקף משרה מלאה משעה 08:00-17:00- 5 ימים בשבוע
דרישות התפקיד
שליטה מצוינת בכתב ובעל פה בעברית ובאנגלית, כולל היכולת להסביר מושגים טכניים למשתמשים לא טכניים.
• יכולת טכנית גבוהה ונוחות בעבודה עם מערכות מחשוב ותוכנה.
• היכרות עם תשתיות IT ונהלי תחזוקה של מערכות – יתרון.
• ניסיון בעבודה עם מערכות CRM, פלטפורמות דיוור וכלי תקשורת דיגיטליים – יתרון.
• דיוק ויכולת תשומת לב לפרטים בעת עבודה עם מידע ומערכות ממוחשבות.
• יכולת עבודה עצמאית וניהול מספר זרמי תקשורת במקביל, תוך שימוש בכלים ממוחשבים לניהול משימות.