מנהל/ת משמרת למיטב טרייד

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

מיטב

בני ברק

מיטב

בני ברק
מלאה
9,000-12,000 ₪ הערכה מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

למערך השירות של מיטב טרייד, הברוקר החוץ בנקאי הגדול בישראל, דרוש/ה מנהל/ת משמרת
כחלק מהתפקיד:
הסתכלות מערכתית רחבה וניהול משולב של עולם הזמינות הדיגיטלי והטלפוני יחד.
אחריות כוללת ליצירת אחידות בנהלים ופעילות המענה הטלפוני והדיגיטלי.
הנעת הנציגים לעמידה והגעה ליעדים תוך כדי הקפדה על איכות השירות.
מעקב וניהול שוטף אחר ביצועים - זמני המתנה, שיפור יכולות ,הפחתת % שיחות ננטשות וויסות עומסים.
ניהול המהלך התקין של המשמרת (איחורים, הפסקות, סטטוסים וכיו"ב)
סיוע ועזרה מקצועית בעת הצורך לנציגים.
ביצוע שיחות מנהל.
משרה מלאה בימים א'-ה'
דרישות התפקיד
ניסיון בתפקיד ניהול משמרת במוקדי שירות - חובה
‹ ניסיון ממוקד שירות טלפוני - יתרון
‹ בעל/ת יחסי אנוש מצוינים ותודעת שירות גבוה
‹ ראייה מערכתית, יכולת הנעת עובדים וקבלת החלטות.
‹ כושר ארגון, יוזמה ויכולת עבודה עצמאית.
‹ שליטה מלאה במערכות CRMו- COMMBOX - חובה
‹ שליטה מלאה בתוכנות ה-Office - יתרון