אחראי/ת משמרת למוקד נתיבי הכרמל

למוקד נתיבי הכרמל (מקבוצת דרייב) דרוש/ה כוכב/ת שירות עם אנרגיה גבוהה ויכולות ניהול והובלה שידע להניע את הצוות שלנו להצלחה! אם את/ה מנהיג/ה טבעי/ת, יודע/ת לתפעל מוקד בשיא הלחץ, ומחפש/ת אתגר עם משמעות – מקומך איתנו!
כאחראי/ת משמרת, תהיה/י הלב הפועם של המוקד ותוביל/י את הצוות לעמידה ביעדי השירות.

התפקיד כולל:
- תפעול שוטף של המוקד, ניהול זמינות הנציגים, והבטחת מענה מהיר ויעיל לכלל לקוחותינו.
- חלוקת הנציגים למשימות השונות (שיחות נכנסות, גבייה, חזרה ללקוחות, טיפול פרונטלי).
- מתן ייעוץ, הכוונה וליווי מקצועי לנציגים.
- ניהול פניות חריגות, שיחות מנהל, ודיווח שוטף לחדר הבקרה על אירועי הכביש.
- עבודה מול מערכות המוקד ומערכת IVR, הפקת דוחות, סידור עבודה ואישור החלפות.
הובלה, ניהול, ואחריות על כך שהכול במוקד מתנהל 'חלק' ויעיל!

משרה מלאה: ימים א'-ה', בין השעות 08:00-17:00 וימי ו' לסירוגין (עם יום חופש במהלך השבוע).
יושבים בצ'ק פוסט בחיפה, מרכז בקרה מנהרות הכרמל.
דרישות התפקיד
- שנתיים לפחות כנציג/ת שירות.
- ניסיון כאחמ"ש במוקדי שירות – יתרון.
- תודעת שירות סופר-גבוהה.
- עברית ברמה גבוהה ויכולת ביטוי מעולה (בכתב ובעל-פה).
- שליטה בסיסית ב-Office עם דגש על Excel.