מנהל/ת צוות שירות למגזר הצבאי

לחברה בתחום של תשתיות תקשורת דרוש/ה מנהל/ת צוות שירות לניהול והובלת צוות טכנאים בתחום מערכות הביטחון.
התפקיד כולל אחריות מלאה על מתן שירות ללקוחות, ניהול מקצועי ותפעולי של הצוות, עמידה ביעדי שירות ואיכות, ותיאום מול גורמים פנימיים וחיצוניים.
תחומי אחריות:
ניהול והובלה של צוות טכנאי שירות
תכנון, תעדוף ובקרה על קריאות שירות ופרויקטים
מתן מענה מקצועי ללקוחות ופתרון תקלות מורכבות
חניכה, הדרכה ופיתוח מקצועי של הצוות
עבודה מול מחלקות מכירות, פרויקטים ותפעול
עמידה ביעדי SLA, איכות ושביעות רצון לקוחות
דרישות התפקיד
דרישות התפקיד:
ניסיון מוכח בניהול צוות טכנאים – חובה
היכרות מעמיקה עם מערכות ביטחון, כגון:
טמ"ס (טלוויזיה במעגל סגור)
מערכות בקרת כניסה
מערכות פריצה
מערכות שו"ב
יכולת ניהול משימות מרובות בסביבה דינמית
תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים
יכולת עבודה עצמאית וקבלת החלטות
יתרון:
ניסיון בעבודה מול לקוחות צבאיים
ניסיון בעבודה עם מערכות ניהול קריאות שירות