מנהל/ת מחלקת שירות לקוחות פיננסי

•    ניהול והובלת צוות שירות הלקוחות, כולל הכשרה, חניכה ופיתוח מקצועי
    •    אפיון, הטמעה ושיפור תהליכי עבודה מול ממשקים פנימיים 
    •    אחריות כוללת על איכות השירות, זמני מענה ומקצועיות הצוות
    •    פיתוח ויישום תהליכים דיגיטליים ואוטומטיים לשיפור היעילות וחוויית הלקוח
    •    ניתוח נתונים, ביצוע בקרות, משובים והפקת תובנות ניהוליות
    •    ניהול וטיפול בתהליכי ביטול עסקה וחריגים ואחריות על חוויית הלקוח 

    •    ניסיון מוכח בניהול צוות שירות לקוחות
    •    ניסיון קודם בחברת אשראי / מימון והיכרות עם תחום ההלוואות
    •    יכולת ביטוי גבוהה בכתב ובעל פה
    •    שליטה ביישומי מחשב ומערכות CRM
    •    אוריינטציה מספרית ויכולת עבודה עם נתונים
דרישות התפקיד
•    ניסיון מוכח בניהול צוות שירות לקוחות
    •    ניסיון קודם בחברת אשראי / מימון והיכרות עם תחום ההלוואות
    •    יכולת ביטוי גבוהה בכתב ובעל פה
    •    שליטה ביישומי מחשב ומערכות CRM
    •    אוריינטציה מספרית ויכולת עבודה עם נתונים

freesbe מקדמת גיוון תעסוקתי ומזמינה מועמדים/ות מכל קבוצות החברה להגיש מועמדות