Technical Customer Support

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

Signature IT

מספר מקומות

Signature IT

מספר מקומות
מלאה
12,000-17,000 ₪ הערכה מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

חברת תוכנה גלובלית המספקת פתרונות ושירות ללקוחות ברחבי העולם. אנו מחפשים איש/אשת תמיכה טכנית וניהול לקוח טכני (TAM) עם אוריינטציה שירותית חזקה, יכולת טכנית גבוהה ותקשורת מצוינת באנגלית.
מה עושים בתפקיד
מתן תמיכה טכנית ללקוחות בינלאומיים (B2B) באמצעות מערכת טיקטים / מייל / שיחות וידאו.
ניהול קשר טכני שוטף עם לקוחות (Technical Account Management): ליווי, תיאום ציפיות, הבנת צרכים ומניעה פרואקטיבית של תקלות.
תחקור תקלות (Troubleshooting), איסוף לוגים וניתוח בעיות עד הגעה ל-Root Cause.
עבודה מול צוותי פיתוח / DevOps / Product: העברת מידע מדויק, תיעדוף, מעקב וטיפול עד לסגירת הנושא.
כתיבת תיעוד טכני ושיפור תהליכי תמיכה
דרישות התפקיד
אנגלית ברמה גבוהה מאוד (דיבור וכתיבה) – עבודה יומיומית מול לקוחות בחו״ל.
ניסיון בתמיכה טכנית / Technical Support / TAM / Implementation בסביבת B2B – יתרון לחברת SaaS.
היכרות טובה עם עולם ה-Web: HTTP/HTTPS, דפדפנים, Cookies/Sessions, עבודה בסיסית עם DevTools.
ניסיון/היכרות עם בסיסי נתונים: כתיבת שאילתות SQL בסיסיות, הבנת טבלאות/יחסים, יכולת בדיקה ואימות נתונים.
יכולת Troubleshooting גבוהה, חשיבה אנליטית, שירותיות ותיעדוף משימות תחת לחץ.
יתרון משמעותי
היכרות עם APIs (Postman), Linux, Networking בסיסי, וסביבות Cloud.
ניסיון עם Jira / Zendesk / Freshdesk / ServiceNow.
ניסיון בעבודה מול לקוחות Enterprise ועמידה ב-SLA