אנליסט/ית בכיר/ה-שירות לקוחות

פיתוח תובנות עסקיות, בניית מתודולוגיות מדידה, הפקת דוחות ניהוליים ותפעוליים, בקרה שוטפת על ביצועים ומתן המלצות לשיפור תהליכים וזמינות.
ניהול לוז עבודה, חלוקת משימות ובקרה על איכות ביצוע
בניית דוחות חדשים ודשבורדים.
הכנת מצגות, הצגת ממצאים, המלצה לפעולות, ניתוחים שוטפים
דרישות התפקיד
תואר ראשון במנהל עסקים/הנדסת תעשייה וניהול / מערכות מידע / כלכלה
ניסיון של שנתיים כאנליסט שירות/BI/ תפקיד אנליטי דומה
שליטה מעולה באקסל
יכולת כתיבה ב-SQL
ניסיון בבניית דשבורדים - יתרון
הבנה מעמיקה במודלי שירות, זמינות, IVR, עומסים וחיזוי תורים - יתרון
הבנה של מערכות טלפוניה – יתרון

חשיבה אנליטית ויכולת תרגום נתונים להמלצות אופרטיביות
תקשורת בין אישית גבווה ויכולת הנעה של עובדים ומנהלים בשטח
דיוק, סדר ויכולת עבודה עצמאית
יכולת עבודה תחת ריבוי משימות ולוחות זמנים צפופים

**מגדל‎‏ ‏מעודדת‎‏ ‏העסקת‎‏ ‏אנשים‎‏ ‏עם‎‏ ‏מוגבלויות‎‏ ‏ומנגישה‎‏ ‏את‎‏ ‏סביבת‎‏ ‏העבודה‎‏ ‏לצרכיהם/ן‎.