נציגת בק אופיס וניתוב שיחות – שירות ותפעול ראש העין

   נציגת בק אופיס וניתוב שיחות – שירות ותפעול ראש העין   

קביעת תורים למרכזי שירות והשלמת טפסים - ניתוב ללא שירות לקוחות 

תגבור צוות של מוקד שירות - אדמינסטרציה ומסמכים

מטרת התפקיד

מתן תמיכה אדמיניסטרטיבית למוקד השירות, ביצוע משימות בק אופיס ותיאום שירות ללקוחות, תוך סיוע שוטף לצוות המוקד והבטחת טיפול יעיל בפניות ובמסמכים.

תיאור התפקיד

• קביעת ותיאום תורים ללקוחות.


• השלמת טפסים ומסמכים נדרשים במערכות החברה.


• ביצוע משימות אדמיניסטרטיביות ותפעוליות עבור צוות המוקד.


• ניתוב וטיפול בפניות בהתאם לנהלי החברה.


• ביצוע שיחות יזומות לצורך השלמת מידע ותיאום תהליכים.


• עדכון נתונים במערכות החברה וביצוע בקרות שוטפות.


• עבודה מול ממשקים פנימיים לצורך השלמת משימות ותהליכים.


• סיוע שוטף בפעילות מוקד השירות בהתאם לצורכי הצוות.

דרישות מקצועיות

• ניסיון בסביבת שירות לקוחות / מוקד טלפוני – יתרון.


• ניסיון בעבודה אדמיניסטרטיבית או בק אופיס – יתרון.


• שליטה בסיסית בסביבה ממוחשבת ויכולת עבודה עם מספר מערכות במקביל.

דרישות אישיות

• סדר וארגון.


• אחריות ודיוק בביצוע משימות.


• תודעת שירות גבוהה.


• יכולת עבודה בצוות.


• יכולת עבודה תחת ריבוי משימות.


• יחסי אנוש טובים ויכולת למידה מהירה.

תנאי העסקה

• משרה מלאה או חלקית.


• שעות עבודה גמישות.


• מתאים לסטודנטים, הורים ומחפשי גמישות תעסוקתית.


• סביבת עבודה צעירה ודינמית.


• הזדמנות להשתלב בחטיבת תפעול ושירות לקוחות של החברה.


• שכר : עד 8,000 ש"ח ברוטו 

הערה: התפקיד אינו כולל טיפול בשירות לקוחות מורכב או מכירות, ומתמקד בעיקר בתיאום, אדמיניסטרציה, השלמת תהליכים ותמיכה בפעילות המוקד. יחד עם זאת, התפקיד כולל ביצוע שיחות יזומות בהיקף גבוה יחסית לצורך תיאומים והשלמת מידע.