דרוש/ה איש/אשת שירות לקוחות פתרונות

דרוש/ה איש/אשת שירות לקוחות פתרונות למפעל באזור בית שאן

הגדרת תפקיד - Sales Operations Coordinator (SO)

מטרת התפקיד ניהול כולל של פעילות הלקוח בהיבט התפעולי, משלב קליטת ההזמנה/בל"מ ועד אספקתה והשלמת התהליך הפיננסי, תוך מתן נקודת קשר מרכזית )POC )עבור הלקוח בתוך הארגון.

התפקיד כולל מעקב ובקרה על הזמנות פתוחות, תיאום מול ממשקים פנים ארגוניים, טיפול בפיגורים וכן אחריות על הפקת חשבוניות וסגירת התהליך מול הלקוח.

תחומי אחריות עיקריים:

1. ניהול תיק לקוח – POC

• אחריות כוללת על פעילות ההזמנות של לקוחות מוגדרים.

• מהווה נקודת קשר מרכזית )POC )עבור הלקוח בתוך הארגון בנושאים תפעוליים.

• ריכוז, מעקב וטיפול בכלל הנושאים הפתוחים מול הלקוח.

2. ניהול ותפעול הזמנות לקוח

• קליטה, פתיחה ותחזוקה של הזמנות לקוח במערכת.

• בדיקת תקינות ההזמנה בהתאם להסכמים מסחריים ולתנאים שסוכמו עם הלקוח.

• עדכון שינויים בהזמנות לאורך חיי ההזמנה.

3. מעקב ובקרה על הזמנות פתוחות

• מעקב שוטף אחר סטטוס הזמנות פתוחות.

• זיהוי פערים בין מועד אספקה מתוכנן לביצוע בפועל.

• טיפול יזום בהזמנות בפיגור והצפת נושאים הדורשים טיפול.

4. עבודה מול ממשקים פנים ארגוניים

• עבודה שוטפת מול מחלקות תכנון, ייצור, לוגיסטיקה, מכירות והנדסה.

• תיאום מועדי אספקה בהתאם לתוכנית הייצור וליכולות התפעוליות.

• טיפול בפערים או דרישות הנדסיות הקשורות להזמנות לקוח.

5. תקשורת ותיאום מול לקוחות

• עדכון סטטוס הזמנות ומועדי אספקה.

• טיפול בבקשות לשינוי בהזמנות.

• מעקב אחר הזמנות שסופקו אך טרם נקלטו אצל הלקוח.

6. הפקת חשבוניות וסגירת לופ מול הלקוח

• הפקת חשבוניות ללקוחות בהתאם להזמנות שסופקו .

• מעקב אחר תשלומים מלקוחות שבאחריותה.

​​​​​​​ • טיפול בפערים או עיכובים בתשלום מול הלקוח.