עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
מעוף
- חיפה
מעוף
- חיפה
-
מלאה
-
9,000-12,000 ₪
(הערכה מבוססת AI)
זוהי הערכת טווח שכר מבוססת AI ולא פרסום של המעסיק
היקף משרה: מלאה | עבודה במשמרות לפי צורך (08-18 ושישי אחד לחודש)
תיאור התפקיד:
אחמ״ש/ית תפעולי אחראי/ת על ניהול ובקרה שוטפת של פעילות המוקד בזמן אמת, תוך עמידה ביעדי שירות ויעדי תפוקה.
התפקיד כולל שליטה מלאה בעומסים, בתנועת השיחות והפניות, הפקת דוחות וניתוח נתונים, ועבודה שוטפת מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים, בהתאם לסטנדרטים של גוף פיננסי.
תחומי אחריות עיקריים:
ניהול תפעולי של המוקד בזמן אמת
מעקב אחר יעדי שירות, זמני מענה ו-SLA.
ניהול עומסים ותעדוף תנועת שיחות, מיילים וערוצי פנייה נוספים.
הפקת דוחות שוטפים (יומיים/שבועיים/חודשיים) וניתוח נתונים תפעוליים.
ניתוב מיילים ופניות בהתאם לנהלים ולהסכמים מול הלקוח.
בקרה על נצילות נציגים, זמני הפסקות ועמידה בנהלי עבודה.
זיהוי צווארי בקבוק תפעוליים והצפת פערים בזמן אמת.
יישום תהליכי ייעול ושיפור נצילות ומשאבים.
עבודה שוטפת מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים
שמירה על עמידה ברגולציה, נהלים וסטנדרטים של עולם פיננסי.
דרישות התפקיד:
ניסיון קודם כאחמ״ש / תפקיד תפעולי במוקד – חובה.
ניסיון במוקד פיננסי – יתרון משמעותי.
שליטה באקסל והפקת דוחות – חובה.
היכרות עם מערכות מוקד טלפוניה, CRM, דוחות – חובה.
יכולת עבודה עם ריבוי משימות ובסביבה דינמית ולחוצה.
הבנה תפעולית וראייה מערכתית.
יכולת עבודה מול ממשקים מרובים.
סדר, דיוק וירידה לפרטים.
אחריות אישית גבוהה ויכולת קבלת החלטות בזמן אמת.
כישורים אישיים:
אסרטיביות לצד שירותיות.
חשיבה אנליטית ויכולת ניתוח נתונים.
תקשורת בין־אישית גבוהה.
עמידה בלחצים וניהול זמן אפקטיבי.
גישה פרואקטיבית ויכולת הובלת תהליכים.
מי מתאים?
אחמ״ש/ית עם ניסיון – חובה
מי שבאקסל מרגיש בבית
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
שאלות ותשובות עבור משרת אחמ"ש/ית
האחמ"ש/ית התפעולי במעוף אחראי/ת על ניהול ובקרה שוטפת של פעילות המוקד בזמן אמת, תוך עמידה ביעדי שירות ותפוקה. התפקיד כולל ניהול עומסים, מעקב אחר יעדי שירות וזמני מענה, הפקת דוחות וניתוח נתונים, וכן עבודה מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים בהתאם לסטנדרטים של גוף פיננסי. כל זאת במטרה לייעל תהליכים ולשפר את נצילות המשאבים במוקד.
משרות נוספות מומלצות עבורך
-
אחראי/ת משמרת
-
ראשון לציון
קבוצת לובינסקי
-
-
למוקד שירות הלקוחות של הקרן למורשת הכותל המערבי דרושה אחראית משמרת
-
ירושלים
הקרן למורשת הכותל
-
-
דרוש /ה אחמ"ש /ית למוקד זימון תורים הכי שווה בפ"ת! מיידי! תנאים מעולים!
-
כפר סבא
חברה בתחום מש"א / הדרכה / השמה / בתי תוכנ
-
-
אחראי/ת משמרת למוקד בגבעתיים ושדרות לחברת ישראייר
-
גבעתיים
ישראייר תעופה ותיירות בע"מ
-
-
אחראי/ת משמרת למוקד מכירות – אופק ניהולי ותנאים מעולים
-
פתח תקווה
תעסוקה טובה
-
-
אחראי/ת משמרת
-
ראשון לציון
קבוצת לובינסקי
-
