מתאמ/ת שירות לקוחות

למפעל באלון תבור דרוש/ה מתאמ/ת שירות לקוחות

תחומי אחריות עיקריים:

• ניהול ההזמנה מול הלקוח מקבלת ההזמנה ועד האספקה לרבות תקשורת שוטפת מול הלקוח ומול המחלקות בתוך הארגון, מענה מהיר ומדויק לאנשי המכירות והלקוחות, בקרה על עמידה בזמני האספקה, טיפול בתלונות, משלוח דוגמאות לפי דרישה, תפעול פורטלים של לקוחות, תיאומים לוגיסטיים, הפקת דוחות


• פרואקטיביות בקשר עם לקוחות לעדכוני עיכובים או נושאים אחרים, זיהוי מוקדם של סיכוני אספקה / לוגיסטיקה ומציאת פתרונות בהתאם, מעקב אחר הזמנות קריטיות


• זיהוי הזדמנויות לשדרוג המכירה או מכירת מוצרים משלימים, שיתוף צוותי מכירות בתובנות שוק ומשובי לקוחות, תמיכה בשימור לקוחות אסטרטגים באמצעות מצוינות בשירות


• חיזוק והעמקת האחריות על איכות המידע במערכת ERP - דיוק נתוני הזמנות (מקט"ים, כמויות, מחירים, מועדי אספקה, תנאי תשלום וכד') , ניתוח הסטוריית הזמנות ודפוסים, תחזוקת מידע שוטפת של לקוחות (אנשי קשר, תנאים מסחריים, מגבלות וכד'), ניהול מאגר ברקודים של המוצרים השונים


• עמידה ביעדי המחלקה

• ניסיון מוכח בשירות לקוחות ממפעל תעשייתי גלובלי


• אנגלית (שפות נוספות - יתרון), Office (גישה לתוכנות מחשב, יתרון ל - (PRIORITY


• יכולת עבודה עצמאית, ראיה רחבה, עבודת צוות, שירותיות, תקשורת בין אישית , עבודה תחת לחץ וריבוי משימות, סדר וארגון, דיוק וירידה לפרטים