אחראי/ת שירות לקוחות ובדק חברת בניה בפתח תקווה

התפקיד כולל:

• ניהול מלא של מערך שירות הלקוחות בחברה: מענה טלפוני ופרונטלי, טיפול שוטף בדיירים ומתן ליווי אישי לכל אורך הדרך.


• אחריות כוללת על תחום הבדק: ריכוז הפניות, פתיחה ומעקב אחרי קריאות, שמירה על זמני תגובה וטיפול קבועים ואחידים לפניות הדיירים, תפעול מול קבלני משנה ועדכון מנהל הבדק ובקרת האיכות.


• עבודה שוטפת עם מנהל הבדק: תיעדוף פניות, הפקת דוחות, סנכרון תהליכים ושיפור מתמיד של איכות הטיפול בנכסים שנמסרו.


• תיאום מול ספקים וקבלני ביצוע בפרויקטים שונים - בקרה על ביצוע, עמידה בזמנים וחוויית דייר תקינה.


• עבודה עצמאית בסביבה תפעולית ודינמית, תוך ניהול סדר, ארגון, והובלת תהליכים מקצה לקצה.

• ניסיון מוכח בשירות לקוחות - חובה.


• ניסיון בחברה קבלנית/ בניה - יתרון משמעותי.


• שליטה מלאה באופיס ובמערכות מחשב.


•  יכולת ניהול ובקרת תהליכים, כולל מעקב משימות, עבודה מול ממשקים וראייה מערכתית.


• סדר וארגון גבוהים, יכולת עבודה עצמאית והתמודדות עם עומסים.


• כושר הבעה גבוה בכתב ובעל פה, כולל ניסוח ברור ומקצועי לדיירים.


•  יחסי אנוש מצוינים ויכולת לנהל שיחות מאתגרות

• משרה בימים א'-ה'.


• משרה לטווח ארוך בסביבה מקצועית ונעימה.


• מיקום: פתח תקווה


• המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד.