מתאמ/ת שירות לקוחות

לחברה מובילה בקיסריה דרושה מתאמת שירות לקוחות 

 

• טיפול מעקב ותיעוד פניית לקוח מתחילתה ועד סופה.


• מתן שירות ללקוחות החברה הכולל טיפול והקלדת הזמנות וכן , מענה טלפוני לבירורים, הזמנות ותלונות מצד הלקוח.


• ביצוע שירות יוזם הנוגע לעדכון הלקוח בשאלותיו ובעניין עמידה בזמני אספקה.


• עדכון לקוחות שהוגדרו מראש, על חוסרים במלאי בעת ביצוע הזמנתם.


• מעקב ביצוע והקלדת הזמנות עתידיות.


• טיפול ומענה לפניות מנהלי מוצר ויחידות עסקיות על פי קבוצת התמחות.


• דיווח למנהל הצוות/ מנהל מחלקה בדבר חריגים.


• טיפול בחסמים שנוגעים להורדת הזמנה תוך דיווח לגורמים הרלווניים.


• ביצוע הקלדה של החזרות.


• הזנת תלונות למערכת ומתן גיבוי למתאמת התלונות בהעדרה.


• התנהלות בהתאם לנהלים-
  
  
  
  •  התנהלות שירות לקוחות – כללי
  
  
  • הזמנת לקוח- חברה
  
  
  • נוהל הזמנה דחופה
  
  
  • נוהל הזמנות קטנות
  
  
  • נוהל החזרות
  
  
  • נהלים שיעודכנו ויחודשו מעת לעת.
  
  
  
  


• חניכה של עובדים חדשים.


• העברת דיווחים של בעיות בטיחות תרופות ותלונות איכות לאדם האחראי על    PVבחברה.

• * ניסיון  בשרות לקוחות/מוקדים טלפונים- יתרון.
  
  * עבודה מול מחשב ותוכנות אופיס- חובה
  
  * בעל /ת נכונות לעבודה דינמית ומאומצת.
  
  * יכולת מולטי-טסקינג.
  
  * יכולת עבודה בצוות מקצועי ודינמי.