מנהל.ת , תפעול מחלקת מערכות סולאריות ביתיות

מנהל.ת התחום הביתי אחראי על הובלת מערך התפעול בתחום המערכות הביתי משלב קבלת הלקוח ועד לסיום תהליך החיבור לחברת החשמל.
התפקיד כולל ניהול צוות מת"לים (מנהלי תיקי לקוחות), צוות חשמלאים וצוותי מתקינים.
תיאום בין כלל הגורמים המקצועיים (תכנון, מדידה, התקנה, חשמל), עבודה שוטפת מול חברת החשמל, ותכלול מקצה לקצה של כלל התהליכים התפעוליים.
המנהל מהווה סמכות מקצועית לתקלות, חסמים ופתרונות, ומוביל ייעול תהליכים לשיפור חוויית ושביעות רצון הלקוח.
________________________________________
איך יראה היום לך?
ניהול צוות מת"לים (מנהלי תיקי לקוחות)
ניהול ישיר של צוות מת"לים , בקרות ובנית תהליכים יעילים מול השטח.
אחריות מקצה לקצה לתהליך ההתקנה והחיבור
תיאום ותכלול בין צוותי תכנון, מדידה, התקנה, חשמל ובטיחות.
אחריות מלאה על תהליך החיבור לחברת החשמל – משלב הגשת הבקשות ועד לאישור הסופי.
עבודה מול חברת החשמל וגופים רגולטוריים
ממשק שוטף עם חברת החשמל בנוגע לחיבורים, אישורים, מדידות וכשלים.
פתרון חסמים רגולטוריים ותפעוליים, הטמעת שינויים בהנחיות רגולציה והליכי עבודה.
תכלול תפעולי של כלל הגורמים המקצועיים
תיאום בין גורמי התכנון, המדידה, ההתקנה והחשמל בשטח.
ניהול לו״זים, עומסי עבודה ותיעדוף משימות בהתאם לצרכי הארגון.
בקרה על קבלני משנה וגורמים חיצוניים.
טיפול בבעיות מקצועיות ופתרון תקלות
מענה מקצועי למת"לים ולצוותי שטח בנושאים תפעוליים וטכניים.
ניתוח כשלים שוטפים ומתן פתרונות מידיים וארוכי טווח.
מתן תמיכה מקצועית ללקוחות בעת הצורך.
מדידת KPI תפעוליים והפקת דוחות לשיפור מתמשך.
עבודה בשיתוף מנהלי איכות, שירות ומכירות לצמצום פערים ארגוניים.
שיפור חוויית ושביעות רצון הלקוח
דרישות התפקיד
ניסיון ניהולי - עיסקי - שירותי חזק - חובה, ממוקדי בחברות מובילות.
הבנה גבוהה בתהליכי שירות עסקיים והתקנות - חובה
ניסיון ניהולי תפעולי באנרגיה סולארית והעכרה עם תהליכי חיבור מע' סולארית – יתרון משמעותי.
יכולת ניהול והובלה של צוות מגוון.
יכולת תיעדוף וניהול מספר רב של משימות במקביל.
חשיבה תפעולית יצירתית ופתרון בעיות מורכבות.
יכולת עבודה מול ממשקים רבים וניצוח על לפחות 100 תהליכי שירות ארוכים במקביל.
שירותיות גבוהה ותקשורת בין-אישית מצוינת.