נציג/ה מחלקת פניות הציבור למשרה זמנית

נציג/ה מחלקת פניות הציבור למשרה זמנית
התפקיד כולל מתן מענה לפניות המגיעות לחברת עמידר מגורמים חוץ ארגוניים, הן בעל פה והן בכתב
המשרה הינה במטה החברה בחולון
*מדובר במשרה זמנית*

תחומי אחריות ומשימות עיקריות :
1. מענה לפניות כתובות וטלפוניות.
2. המלצות למנהל המחלקה לתהליכים הדורשים שיפור/תיקון.
3. התנהלות למול כלל ממשקי החברה למתן מענה מקיף ומדויק לפניות הציבור.
4. מעקב עד לסגירת טיפול מלאה עד לפתרון מלא ומקיף.
5. עמידה בSLA למענה לפניות מותאם על פי גוף פונה.
6. נכונות לעבודה במשרה זמנית
דרישות התפקיד
1. ניסיון במתן מענה שרות בתקשורת כתובה טלפוני ו/או פרונטלי - חובה
2. יכולת ניסוח טובה בכתב ובע"פ - חובה
3. כולל ניסיון בעבודה עם מערכות שרות דוגמת: מע' לניהול ידע, מערכת ניהול פניית לקוחות
4. ידע נדרש במערכות מחשב או כישורים טכניים אחרים - שליטה ביישומי OFFICE, לרבות WORD Excel ו- Power Point.
5. תודעת שירות גבוהה, יחסי אנוש ומיומנויות שירות גבוהים (אמפתיה, אסרטיביות, יכולת הקשבה והכלה)6. גמישות מחשבתית ויצירתיות.
6. התנהלות עצמאית ויכולת קבלת החלטות ולקיחת יוזמה.
7. מחויבות ואחריות תוך ראייה מערכתית.
6. יכולת עבודה תחת לחץ תוך תיעדוף משימות.