עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לחפש לבד בין מאות מודעות – תנו ל-Jobify לנתח את קורות החיים שלכם ולהציג לכם רק הזדמנויות שבאמת שוות את הזמן שלכם מתוך מאגר המשרות הגדול בישראל.
השימוש חינם, ללא עלות וללא הגבלה.
ניהול מחלקת שירות הלקוחות של החברה
ניתוב, תיעדוף וטיפול בכלל פניות השירות
אחריות על מוקד שירות וכ־4 נציגים
טיפול עצמאי בחלק מהקריאות בדומה לנציגי השירות
בניית נהלי עבודה, תהליכים ומדדי שירות ושיפורם באופן שוטף
ניהול משובים ושיפור חוויית הלקוח מול דיירים ווועדי בתים
טיפול בקריאות מורכבות וחריגות ומתן דוגמה אישית למצוינות שירותית
ביצוע בקרות על איכות השירות במוקד ובחברה
דרישות התפקיד
ניסיון מוכח בניהול צוותי שירות בסביבה תפעולית מרובת קריאות
שירותיות גבוהה, יחסי אנוש מצוינים ויכולת הנעה
יכולות תפעול וארגון ברמה גבוהה
ניסיון בהקמת צוותי שירות, בניית תהליכים והובלת שינוי
שליטה מלאה במחשב ובמערכות CRM לניהול קריאות שירות
שליטה בתוכנות אופיס
אנגלית ברמה גבוהה
ניסיון קודם מתחומי אחזקה/טכנאים/שטח — יתרון
במקום לחפש לבד בין מאות מודעות – תנו ל-Jobify לנתח את קורות החיים שלכם ולהציג לכם רק הזדמנויות שבאמת שוות את הזמן שלכם מתוך מאגר המשרות הגדול בישראל.
השימוש חינם, ללא עלות וללא הגבלה.
שאלות ותשובות עבור משרת מנהל/ת מוקד שירות קטן ותפעולי
התפקיד כולל ניהול מחלקת שירות הלקוחות, ניתוב ותיעדוף פניות, אחריות על מוקד שירות וכ-4 נציגים, טיפול עצמאי בקריאות, בניית נהלי עבודה ומדדי שירות, ניהול משובים לשיפור חווית הלקוח, וטיפול בקריאות מורכבות תוך מתן דוגמה אישית למצוינות שירותית.
משרות נוספות מומלצות עבורך
-
ראש צוות שירות לסוכנות ביטוח גדולה וותיקה
-
גבעתיים
סוכנות לביטוח AMG
-
-
Customer Service Team Lead (Provident & Pension Funds)
-
רמת גן
N.P.R HR
-
-
הזדמנות ניהולית בעולם המוקדים: דרוש /ה ראש /ת צוות להובלת מוקד שירות דינמי!
-
הרצליה
אורטל משאבי אנוש (באר שבע)
-
-
ראש צוות שירות ותפעול בסוכנות ביטוח מצליחה - שכר הולם, חובה ניסיון בענף הביטוח
-
תל אביב - יפו
דיוק חברת השמה
-
-
ראש /ת צוות מוקד שכר בחברת מחשוב באזור נתב"ג
-
אור יהודה
תיגבור 1
-
-
בואו לנהל צוות שירות לקוחות - שכר 15K
-
כפר סבא
חברה בתחום מש"א / הדרכה / השמה / בתי תוכנ
-
