עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
11,000-15,000 ₪
ניהול מחלקת שירות הלקוחות של החברה
ניתוב, תיעדוף וטיפול בכלל פניות השירות
אחריות על מוקד שירות וכ־4 נציגים
טיפול עצמאי בחלק מהקריאות בדומה לנציגי השירות
בניית נהלי עבודה, תהליכים ומדדי שירות ושיפורם באופן שוטף
ניהול משובים ושיפור חוויית הלקוח מול דיירים ווועדי בתים
טיפול בקריאות מורכבות וחריגות ומתן דוגמה אישית למצוינות שירותית
ביצוע בקרות על איכות השירות במוקד ובחברה
דרישות התפקיד
ניסיון מוכח בניהול צוותי שירות בסביבה תפעולית מרובת קריאות
שירותיות גבוהה, יחסי אנוש מצוינים ויכולת הנעה
יכולות תפעול וארגון ברמה גבוהה
ניסיון בהקמת צוותי שירות, בניית תהליכים והובלת שינוי
שליטה מלאה במחשב ובמערכות CRM לניהול קריאות שירות
שליטה בתוכנות אופיס
אנגלית ברמה גבוהה
ניסיון קודם מתחומי אחזקה/טכנאים/שטח — יתרון
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
שאלות ותשובות עבור משרת מנהל/ת מוקד שירות קטן ותפעולי
התפקיד כולל ניהול מחלקת שירות הלקוחות, ניתוב ותיעדוף פניות, אחריות על מוקד שירות וכ-4 נציגים, טיפול עצמאי בקריאות, בניית נהלי עבודה ומדדי שירות, ניהול משובים לשיפור חווית הלקוח, וטיפול בקריאות מורכבות תוך מתן דוגמה אישית למצוינות שירותית.
משרות נוספות מומלצות עבורך
-
אחראי /ת שירות לחברה יצרנית בא.ת קיסריה
-
חריש
BINSHTOK-שרותי יעוץ
-
-
דרוש/ה אחראי/ת למוקד שירות באגף כספים רחובות
-
רמלה
בינת סמך
-
-
ר"צ פנסיה וקשרי לקוחות
-
פתח תקווה
מבטח סימון
-
-
מנהל.ת צוות שירות לקוחות
-
ראש העין
כלמוביל
-
-
מנהל/ת צוות למוקד שירות לקוחות בהרצליה
-
הרצליה
לין ביכלר ראשי
-
-
ראש צוות שירות לסוכנות ביטוח גדולה וותיקה
-
גבעתיים
קבוצת AMG
-
