אחראי/ת משמרת במוקד השירות

אחראי/ת משמרת במוקד השירות של הטוטו המועצה להסדר ההימורים
הצטרפו למוקד סטודנטים איכותי ודינמי! אם אתם מחפשים עבודה עם גמישות, ותנאים מצוינים, זה המקום בשבילכם.
על המוקד:
המוקד נותן שירות ללקוחות בנושאים שונים ומספק תמיכה טכנית לבעלי תחנות טוטו וללקוחות האתר והאפליקציה. התמיכה כוללת תפעול תקלות פשוטות במחשבים בתחנות ובמערכות הדיגיטליות.
תיאור התפקיד
• ניהול משמרת של 4-10 נציגים
• מתן מענה מקצועי ושירותי לשאלות של נציגים
• טיפול בתקלות טכניות באתר ובאפליקציה
• שמירה על איכות השירות במהלך המשמרת
• התנהלות מול מחלקות שונות בארגון
• תפעול תקלות רוחביות והפצת מידע בארגון
• עמידה ביעדים לפי מדדים שנקבעו מראש
• אחריות כוללת על כל הנעשה במשמרת
• אין צורך בידע מוקדם, ההכשרה מתבצעת במסגרת המוקד
מיקום המשרה: רח' אודם 12, פתח תקווה.

שעות עבודה: בין 4-5 משמרות בשבוע בשעות גמישות.
דרישות התפקיד
• ניסיון בעבודה בשירות לקוחות/מכירות של שנה לפחות – חובה
• ניסיון בניהול צוות/משמרת – יתרון
• כושר ביטוי גבוה
• תודעת שירות גבוהה
• יכולות ניהול והובלת צוות
• יכולת עבודה בסביבה ממוחשבת
• עמידה בריבוי משימות ומצבי לחץ