ראש/ת צוות למוקד בתחום מערכות מידע רווחה

יכולת בעבודת ממשקים טובה? זיקה לעולמות הטכנולוגיים? בעל/ת ניסיון עבודה במוקד טלפוני? זאת ההזדמנות שלך להשתלב בחברה מובילה.
בוא/י לנהל צוות קטן ואיכותי של אנשי תמיכה ושירות בחטיבת שרות לקוחות בתוכנת רווחה של חברת One City (עבודה מול עו"סים ברשויות המקומיות )
דרישות התפקיד
- ניהול ישיר של צוות נציגי תמיכה במוקד השירות טלפוני
- הנעת הצוות לעמידה ביעדי השירות ואחריות על רמת הידע המקצועי והשירות הניתן ללקוחות הפנימיים והחיצוניים.
- הכשרת אנשי תמיכה חדשים ועדכון של הקיימים על שינויים בתוכנות השונות.
- אחריות על חניכה, אימון ופיתוח הצוות והדרכות לאנשי שטח חדשים.
- ביצוע הקשבות, משובים , בקרות והעברת פידבק על איכות העבודה של הנציגים.
- עבודה מרובת ממשקים עם מחלקות שונות כגון מערכות מידע, מכירות , בקרת איכות, מנהלי לקוחות , מנהלי פרויקט.
- אחריות על שיבוץ עובדים בתוכנית העבודה של המוקד.
- ניהול מאגר לקוחות ומתן תשובות מנהל ללקוחות החברה .
- הפקה וניתוח דוחות וקיום שגרות עבודה וניהול .
- ניהול פרויקטים משלב אפיון ועד לשלב הביצוע ועלייה לאוויר .
משרה מלאה - לא היברידי

**עדיפות לבעלי ידע במערכות מידע - נסיון במוניציפלי - יתרון