אחמ"ש חטיבתי/ ראש צוות

למוקד שירות לקוחות של חברה גדולה במערב ראשון לציון דרוש.ה – אחראי.ת זמינות מוקדים ארצי לניהול ותפעול הזמינות של מערך השירות, התפקיד מתאים לבעלי.ות ניסיון בניהול צוותי מוקדים וגם למי שעבד.ה בחמ"ל מבצעים.
תחומי אחריות
• ניהול ותפעול שוטף של המשמרת במוקדי השירות והסניפים תוך הבטחת רמת שירות גבוהה ללקוחות,
עמידה ביעדים, ושמירה על רצף עבודה תקין ויעיל.
• חלוקת משימות לצוות והבטחת ביצוען בהתאם לנהלים וליעדים
• ניטור ביצועי הצוותים והמחלקות בזמן אמת, וחתירה לעמידה ביעדים
• טיפול באירועים חריגים לרבות תקלות והסקת מסקנות לשיפור תהליכים
• דיווח למנהל החטיבה והמטה על פעילות המשמרת, אתגרים ותוצאות
דרישות התפקיד
• היכרות עם עולם המוקדים: מערכות שירות, טלפוניה, תפעול, נציגים
• ניסיון של שנה לפחות בתפקיד דומה במוקד שירות לקוחות
• ניסיון בתפקיד אחמ"ש מוקד / חמ"ל מבצעים – יתרון משמעותי
• יכולת הנעת עובדים ומנהלים, עצמאות ויכולת קבלת החלטות מהירה
• כישורי תקשורת מצוינים ויכולת פתרון בעיות בזמן אמת
• שליטה בכלי מחשוב בסיסיים ובמערכות מוקד