פקידת שירות לקוחות (Back office) לחברה בינ"ל

מתן שירות מקצועי, איכותי ואדיב ללקוחות החברה בארץ ובחו״ל, בדגש על עבודה שוטפת בשפה האנגלית.
התפקיד כולל טיפול בפניות לקוחות, פתרון בעיות, ליווי הלקוח לאחר רכישה ושמירה על רמת שביעות רצון גבוהה.
תחומי אחריות:
• מתן מענה לפניות לקוחות בטלפון ובמייל.
• מתן שירות ללקוחות בשפה האנגלית.
• טיפול בתקלות, שאלות ובקשות שירות (גם בעלות אופי טכני) וניתוח הנתונים.
• תיעוד פניות, ניהול מעקב וסגירת פניות לשביעות רצון הלקוח.
• עבודה שוטפת מול מחלקות פנים מכירות ותפעול.
• שמירה על סטנדרט שירות גבוה ועמידה ביעדי שירות.
• זמינות למתן מענה לפניות לקוחות מחו״ל בימי שישי בשעות הבוקר.
דרישות התפקיד
• ניסיון קודם בשירות לקוחות – יתרון.
• אנגלית ברמה גבוהה – דיבור, קריאה וכתיבה - חובה!
• שליטה ביישומי מחשב.
• יכולת עבודה בסביבה דינמית ותחת לחץ.
כישורים אישיים:
• תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים.
• סבלנות, הקשבה ואמפתיה.
• יכולת פתרון בעיות ועבודה עצמאית.
• סדר, ארגון ויכולת ירידה לפרטים.
היקף משרה:
• משרה מלאה. 08:00 – 17:00
• זמינות למתן מענה לפניות לקוחות מחו״ל בסופי שבוע
• עבודה מהמשרד.