אחרא/ית שירות לקוחות ובדק

לחברה מובילה בתחום הייזום והבנייה דרושה אחראית שירות לקוחות ובדק, לתפקיד מפתח המשלב ניהול קשר שוטף עם דיירים, ריכוז תחום שירות הלקוחות והובלת תהליכי הבדק בחברה.
התפקיד כולל עבודה שוטפת מול מנהל הבדק, קבלני משנה וממשקים מקצועיים בחברה, לצד אחריות מלאה על חוויית הדייר בכל תקופת הבדק.

התפקיד כולל:
ניהול מלא של מערך שירות הלקוחות בחברה: מענה טלפוני ופרונטלי, טיפול שוטף בדיירים ומתן ליווי אישי לכל אורך הדרך.
אחריות כוללת על תחום הבדק: ריכוז הפניות, פתיחה ומעקב אחרי קריאות, שמירה על זמני תגובה וטיפול קבועים ואחידים לפניות הדיירים, תפעול מול קבלני משנה ועדכון מנהל הבדק ובקרת האיכות.
עבודה שוטפת עם מנהל הבדק: תיעדוף פניות, הפקת דוחות, סנכרון תהליכים ושיפור מתמיד של איכות הטיפול בנכסים שנמסרו.
תיאום מול ספקים וקבלני ביצוע בפרויקטים שונים - בקרה על ביצוע, עמידה בזמנים וחוויית דייר תקינה.
עבודה עצמאית בסביבה תפעולית ודינמית, תוך ניהול סדר, ארגון, והובלת תהליכים מקצה לקצה.

משרה בימים א'-ה'.
משרה לטווח ארוך בסביבה מקצועית ונעימה.
דרישות התפקיד
ניסיון מוכח בשירות לקוחות - חובה.
ניסיון בחברה קבלנית/ בניה - יתרון משמעותי.
שליטה מלאה באופיס ובמערכות מחשב.
יכולת ניהול ובקרת תהליכים, כולל מעקב משימות, עבודה מול ממשקים וראייה מערכתית.
סדר וארגון גבוהים, יכולת עבודה עצמאית והתמודדות עם עומסים.
כושר הבעה גבוה בכתב ובעל פה, כולל ניסוח ברור ומקצועי לדיירים.
יחסי אנוש מצוינים ויכולת לנהל שיחות מאתגרות