ר"צ אנליזה-שירות לקוחות

• אחריות על ניהול והובלת צוות אנליסטים
• פיתוח תובנות עסקיות, בניית מתודולוגיות מדידה, הפקת דוחות ניהוליים ותפעוליים, בקרה שוטפת על ביצועים ומתן המלצות לשיפור תהליכים וזמינות.
• הובלה, חניכה ופיתוח מקצועי של האנליסטים
• ניהול לוז עבודה, חלוקת משימות ובקרה על איכות ביצוע
• בניית דוחות חדשים ודשבורדים.
• הכנת מצגות, הצגת ממצאים, המלצה לפעולות, ניתוחים שוטפים
דרישות התפקיד
• תואר ראשון במנהל עסקים/הנדסת תעשייה וניהול / מערכות מידע / כלכלה
• ניסיון של שנתיים כאנליסט שירות/BI/ תפקיד אנליטי דומה
• שליטה מעולה באקסל
• יכולת כתיבה ב-SQL
• בניית דוחות BOXI
• ניסיון בבניית דשבורדים - יתרון
• הבנה מעמיקה במודלי שירות, זמינות, IVR, עומסים וחיזוי תורים - יתרון
• הבנה של מערכות טלפוניה – יתרון

פרופיל אישיותי:
חשיבה אנליטית ויכולת תרגום נתונים להמלצות אופרטיביות
תקשורת בין אישית גבווה ויכולת הנעה של עובדים ומנהלים בשטח
דיוק, סדר ויכולת עבודה עצמאית
יכולת עבודה תחת ריבוי משימות ולוחות זמנים צפופים

**מגדל‎‏ ‏מעודדת‎‏ ‏העסקת‎‏ ‏אנשים‎‏ ‏עם‎‏ ‏מוגבלויות‎‏ ‏ומנגישה‎‏ ‏את‎‏ ‏סביבת‎‏ ‏העבודה‎‏ ‏לצרכיהם/ן‎.