מנהל/ת קשרי לקוחות- CRM

אופי התפקיד-
פיתוח אסטרטגיה ארוכת טווח לניהול ושימור לקוחות, תוך מיקוד לשיפור חוויית הלקוח והגברת נאמנותם. במסגרת התפקיד, נדרש לנהל מסעות לקוח מותאמים אישית, ולהבטיח חוויה עקבית ואחידה על פני כל נקודות המגע והערוצים השונים.
אחריות על תחזוקה ושדרוג מערכת ה-CRM, עם עדיפות לניסיון בעבודה עם Salesforce, ותיאום אינטגרציה מלאה מול צוותי IT ואנליזה.
פיתוח והפעלת קמפיינים שיווקיים פרסונליים ואוטומטיים בערוצים דיגיטליים כמו מייל, SMS ורשתות חברתיות.
עבודת צוות ושיתוף פעולה פנים-ארגוני לצורך יישום אסטרטגיות CRM, כולל עבודה עם צוותים גלובליים.
הובלת תוכנית המועדון: ניהול מלא של תוכנית מועדון הלקוחות; התמקדות בגיוס לקוחות חדשים למועדון ובשימור לקוחות קיימים, והגדלת תדירות הרכישות וערך הסל שלהם.
הטמעה והדרכה: הטמעת פעילויות תוכנית המועדון והדרכת צוותי החנויות/מכירות באופן שוטף, על מנת להבטיח יישום נכון ואפקטיבי בשטח.
שיתוף תובנות ונתונים אודות ביצועי התוכניות והלקוחות עם ההנהלה והצוותים
דרישות התפקיד
אהבה ותשוקה לספורט
ניסיון מעשי בניהול מערכות CRM (יתרון לניסיון עם Salesforce).
יכולת ניתוח נתונים וביצוע אופטימיזציה על בסיס תובנות עסקיות.
מיומנויות תקשורת בין-אישית ועבודת צוות ברמה גבוהה.
ניסיון בניהול פרויקטים וקמפיינים שיווקים.
חשיבה אסטרטגית, כושר ארגון ותשומת לב לפרטים.
יכולת להתמודד עם מספר משימות במקביל בסביבה דינמית.
לפחות שנתיים ניסיון בתפקיד דומה
אנגלית ברמה גבוהה- חובה
-מיקום: משרדי כפר סבא . התפקיד בעל אופי ניידות בין החנויות