מנהל/ת תפעול ושירות לקוחות

- ניהול ישיר של כ6- נציגי/ות שירות לקוחות.
* הובלת הנציגים לעמידה ביעדי שירות, זמינות, מקצועיות ואיכות.
* אחריות על רמת המקצועיות והידע של הנציגים, כולל ביצוע שיחות משוב.
* אחריות ניהולית על מענה ללקוחות המגיבים בערוצים השונים תוך שמירה על רמת שירות גבוהה .
* מתן ידע מקצועי, ניסוח והידוק תשובות לשאלות המגיעות מהנציגים בזמן אמת לגבי לקוחות.

- ניהול והדרכת צוות:
* ניהול המשמרת ואחריות על תהליכי העבודה של הנציגים.
* ניהול חווית העובדים, תמיכה, הכשרה, מוטיבציה, הקשבה, סביבת עבודה, פיתוח אישי.
* קליטה והדרכה של נציגים חדשים.

- מעקב ובקרה:
* ייזום וניהול בקרה על תהליכי עבודה לשיפור ביצועים.
* מעקב אחרי טיפול בפניות והפקת דוחות ודיווחים להנהלה.
* מעקב אחר מדדים כמותיים ואיכותיים.

- ניהול לוגיסטיקה וחדר אריזה:
* ניהול עובד חדר האריזה ובקרה על מערך המשלוחים
* עבודה רציפה מול חברות המשלוחים, כולל מעקב מלא אחר סטטוס האספקות וטיפול בחריגים לפי הצורך. * הטמעה ואופטימיזציה של תהליכי הלוגיסטיקה והאריזה לצורך ייעול תפעול מערך המשלוחים .

- תקשורת ושיתוף פעולה פנים/חוץ ארגוני:
* ניהול שיחות לקוח המועברות על ידי הנציגים, ווידוא סגירתן בהצלחה.
* עבודה משולבת עם שאר מנהלי/ות המחלקות לצורך תיאום פעולות וקידום תהליכים משותפים.
* עבודה רציפה מול ספקי שירות כגון חברות משלוחים, תמיכת IT, טלפוניה, CRM, גלאסיקס.
* ייזום והובלת פרויקטים מטעם מערך שירות הלקוחות והלוגיסטיקה
דרישות התפקיד
- ניסיון וידע מקצועי:
* בוגר/ת לימודי נטורופתיה/תזונאות - חובה.
* ניסיון קודם בניהול מוקד שירות לקוחות - יתרון בתחום הקמעונאות .
* תודעת שירות גבוהה.

- יכולות טכנולוגיות:
* שליטה במדיות חברתיות
* שליטה בתוכנות Microsoft Office, Word, Excel.
* שליטה גבוהה ועבודה שוטפת בסביבה ממוחשבת- AI, תוכנת CRM, ויכולת ללמוד פלטפורמות מגוונות.

- כישורי תקשורת:
* מיומנויות תקשורת מצוינות בעל פה ובכתב.
* כישורים בין- אישיים מעולים.

- יכולת עבודה תחת לחץ:
* יכולת לעבוד בתנאי לחץ ועמידה בלוחות זמנים .
* יכולת למידה עצמאית והתמודדות עם בעיות מורכבות.

- תודעת שירות גבוהה:
* גישה מקצועית ואוריינטציה גבוהה לשירות לקוחות.
* ראש גדול, יוזמה ותודעת שירות גבוהה.

המשרה בכפיפות למנכ"ל החברה.
העבודה במשרה מלאה, בימים א‘ -ה‘ 17:00-8:00 במשרדי אקוסאפ (הרכב 4, תל אביב)