מנהל/ת בקרה ותהליכים למוקד שירות – שכר גבוה!!

מחפש/ת תפקיד ניהולי מאתגר עם אחריות רחבה והשפעה ישירה על איכות השירות? זה הזמן להצטרף למוקד מקצועי ולהוביל את תהליכי הבקרה, התפוקות ושיפור השירות ברמה ארגונית.

תיאור תפקיד כללי
– בקרה מלאה על יישום כלל התהליכים במוקד
– מדידת תפוקות, ניתוח ביצועים ומיפוי תהליכים
– בקרה על גיוס, זמינות שירות, איכות שיחות ומקצועיות המוקדנים
– הפקת דוחות תפקוד ומתן הנחיות מקצועיות לצוות
– איתור פערים, ליקויים וחסמים + הובלת תהליכי ייעול
– מעקב אחר זמני תגובה ושיפור חוויית השירות

שכר ותנאים
– משרה מלאה
– סביבת עבודה מקצועית ויציבה
– תנאים סוציאליים מלאים
– שכר ייקבע במעמד הראיון בהתאם לניסיון וההתאמה
– מיקום: סתריה, אזור השפלה
דרישות התפקיד
– תואר אקדמאי – חובה
– ניסיון של שנתיים לפחות בניהול מוקד / אחמ"ש / ראש צוות – חובה
– שליטה מלאה ב־Office ובמערכות טכנולוגיות למוקדים
– יכולת ניתוח נתונים וקריאת דוחות
– שפות נוספות – יתרון

שליחת קורות חיים מהווה הסכמה לשמירת פרטיך במאגר חברת ג׳וב ספייס ולפנייה אליך בנוגע למשרות עתידיות.
ניתן לעיין במידע, לתקנו או לבקש את מחיקתו בכל עת באמצעות פנייה ל־support@jobspacepro.com.
למידע נוסף – ראה/י את מדיניות הפרטיות: https://www.jobspacepro.com/privacy-and-policy