נציג/ת שירות לקוחות ותמיכה טכנית

הזדמנות להכנס לאחת החברות הפיננסיות המובילות בשוק ההון! חברת קולמקס היא חברת שירותים פיננסיים בתחום שוק ההון המספקת שירותי ברוקראז' למסחר במניות, CFDs, FX וקריפטו.

התפקיד כולל מתן תמיכה וסיוע מקצועי ללקוחות המעוניינים לסחור במערכות המסחר של החברה, בדגש על מערכת המסחר המתקדמת קולמקס פרו 2.0. נציג/ת השירות יהיה אחראי/ת לוודא שללקוחות יש את כל המידע והכלים הדרושים להם כדי לבצע פעולות מסחר בצורה יעילה ונכונה.
תחומי אחריות עיקריים:
- מתן תמיכה טכנית ותפעולית:
- מתן מענה לפניות לקוחות בנוגע לשימוש במערכת המסחר Colmex Pro, כולל תקלות טכניות, שאלות בנוגע לפונקציונליות המערכת, וסיוע בהגדרות.
- הסבר על מאפיינים שונים של המערכת, כגון סוגי פקודות, כלי ניתוח, ואפשרויות התאמה אישית.
- פתרון בעיות נפוצות ומתן הנחיות ברורות לשיפור חווית המשתמש.
- מתן תמיכה לאנשי המכירות וקשרי הלקוחות בחברה.
הדרכה והכשרה:
- ביצוע הדרכות פרטניות וקבוצתיות (מרחוק) ללקוחות חדשים וקיימים על השימוש במערכת המסחר Colmex Pro.
- הצגת היכולות של המערכת והסבר על אופן ביצוע פעולות מסחר שונות.
- מענה לשאלות במהלך ההדרכה ווידוא הבנה מלאה מצד הלקוח.

ניהול תיעוד ומידע:
- תיעוד פניות לקוחות, פתרונות שניתנו, והדרכות שבוצעו במערכות ה-CRM של החברה.
- התעדכנות שוטפת בשינויים ובחידושים במערכת המסחר Colmex Pro למול מפתחים ועולם המסחר.
- יצירה ועדכון של מאגרי ידע, שאלות נפוצות (FAQ) ומדריכים למשתמש

התפקיד מתאים לאנשים בעלי תודעת שירות גבוהה, יכולת למידה מהירה בתחום שוק ההון והטכנולוגיה, וכישורי תקשורת מצוינים.
אם אתם אוהבים לעזור לאנשים, מסוגלים להסביר נושאים מורכבים בצורה ברורה ונגישה, ומוכנים להתמודד עם אתגרים בסביבת עבודה דינמית, מקומכם איתנו.
דרישות התפקיד
ידע וניסיון:
ניסיון קודם בשירות לקוחות, קשר עם לקוחות – יתרון.
היכרות עם עולם שוק ההון ומערכות מסחר בניירות ערך – חובה.
תואר אקדמי – יתרון משמעותי.

כישורים אישיים:
יכולות תקשורת בין-אישית גבוהות, סבלנות, ואמפתיה.
כושר ביטוי מצוין בכתב ובעל פה בעברית ובאנגלית – חובה.
יכולת למידה עצמאית והסתגלות מהירה לסביבה טכנולוגית משתנה.
אוריינטציה שירותית ויכולת עבודה בתנאי לחץ וריבוי משימות.
יכולת עבודה בצוות קטן עם יחסי אנוש טובים.

דרישות טכניות:
שליטה טובה ביישומי מחשב ובתוכנות Office.
נוחות בעבודה עם מערכות CRM וכלים לניהול פניות.
הכרת מערכות מסחר בשוק ההון COLMEX PRO & TRADINGVIEW.