מנהל/ת מועדון לקוחות

מנהל.ת מועדון לקוחות עם יכולת לאזן בין צרכי הלקוחות לצרכים העסקיים, לנהל בצורה אפקטיבית את התקשורת עם הלקוחות ולוודא שהמועדון עונה על הציפיות ומבצע את מטרות הארגון בהצלחה.
תחומי אחריות:
פיתוח אסטרטגיית מועדון לקוחות: תכנון פעילויות שמטרתן לשפר את נאמנות לקוחות מותגי הקבוצה ולמשוך לקוחות חדשים.
ניהול תכנית נאמנות: פיתוח ותחזוקה של תכנית הנאמנות והתגמולים, כגון נקודות, הטבות והנחות בלעדיות והתאמתה לצורכי הלקוחות ולמטרות העסקיות.
ניהול מאגר לקוחות: תחזוקה ועדכון של מאגר הלקוחות, כולל איסוף נתונים, טיוב נתונים וניהול פרופילים ופרטי קשר.
תכנון ויישום קמפיינים שיווקיים: בניית מסעות לקוח, יצירת קמפיינים שיווקיים ממומנים ומיועדים לחברי המועדון, כולל הודעות דוא"ל, מסרים SMS ופעילויות רשתות חברתיות.
ניתוח נתונים: ניתוח הביצועים של תכנית הנאמנות, ניתוח הלקוחות להבנת העדפותיהם, התנהגותם וצרכיהם, יצירת סגמנטים וקהלים, מדידת השפעת הקמפיינים על המעורבות ועל התוצאות העסקיות וביצוע אופטימיזציה של פעילויות המועדון.
שיתוף פעולה ועבודה משולבת: עם צוותי שיווק, דיגיטל, מכירות, שירות לקוחות ו-IT כדי להבטיח שהמועדון תומך במטרות העסקיות הכוללות.
דרישות התפקיד
לפחות 2-4 שנות ניסיון בתפקידים שיווקיים או ניהוליים בתחום מועדוני לקוחות, שירות לקוחות, או ניהול פרויקטים דומים.
היכרות עם מערכות CRM: ניסיון בעבודה עם מערכות ניהול קשרי לקוחות (CRM) וטכנולוגיות שיווק אוטומטיות (Marketing Automation).
השכלה: תואר אקדמי בשיווק, ניהול, כלכלה, או תחום רלוונטי.
כישורים מקצועיים:
יכולת ניתוח נתונים: מיומנויות חזקות בניתוח נתונים, עם ניסיון בעבודה עם כלי ניתוח (כגון Excel, Google Analytics, PowerBI, Qlik Sense) לניתוח ביצועים והפקת דוחות.
כישורים שיווקיים: ידע וניסיון בפיתוח והוצאה לפועל של קמפיינים שיווקיים ותוכניות נאמנות, כולל יצירת מסעות לקוח מותאמי קהלים.
הבנה של טכנולוגיות שיווק: הכרת כלים טכנולוגיים ופתרונות שיווק דיגיטלי, כולל מערכות ניהול תוכן, פלטפורמות ניתוח נתונים ותוכנות אוטומציה של שיווק.
כישורים אישיים:
יכולת ניהול צוות: ניסיון בניהול והנעת צוותים, כולל יכולת גיוס, הכשרה והערכה של עובדים.
כישורי תקשורת: יכולת תקשורת מצוינת בכתב ובעל פה, כולל יכולת לנהל תקשורת עם לקוחות, ספקים ושותפים עסקיים.