Support Center Manager

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

Malam מערכות

ראשון לציון

Malam מערכות

ראשון לציון
מלאה
14,000-18,000 ₪ הערכה מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

לארגון מוביל בראשון לציון דרוש/ה מנהל/ת מרכז תמיכה לניהול מערך שירות הכולל 5 נציגי תמיכה.
התפקיד כולל הובלה מקצועית וניהולית של צוות התמיכה, שיפור תהליכי שירות, עמידה ב-SLA, ומתן תמיכה טכנית ושירותית למספר גדול של משתמשים.
ניהול שוטף של מוקד התמיכה (Help Desk / Service Desk) המשרת בין 500 ל-1,000 משתמשים. תפעול ואחריות על מערכת הקריאות (Tickets) כולל ניטור, מעקב וניתוח נתונים.
שיפור תהליכי עבודה, כתיבת נהלים ותיעוד תקלות, עבודה שוטפת מול ממשקים טכנולוגיים ועסקיים בארגון.
דרישות התפקיד
- ניסיון של לפחות 3 שנים בניהול מוקד תמיכה/Help Desk/Service Desk.
- ניסיון מוכח בניהול צוות של לפחות 4–5 עובדים.
- ניסיון בניהול תמיכה למערך של 500–1,000 משתמשים
- ידע טכני בסיסי עד בינוני במערכות מחשוב: Windows, Active Directory, Office 365, רשתות, חומרה, תקשורת.