עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לחפש לבד בין מאות מודעות – תנו ל-Jobify לנתח את קורות החיים שלכם ולהציג לכם רק הזדמנויות שבאמת שוות את הזמן שלכם מתוך מאגר המשרות הגדול בישראל.
השימוש חינם, ללא עלות וללא הגבלה.
מי אביבים 2010 בע"מ
- תל אביב - יפו
-
מי אביבים 2010 בע"מ
- תל אביב - יפו
-
לתאגיד מי אביבים דרוש /ה מנהל /ת מחלקת מוקדים. במסגרת התפקיד:
ניהול ובקרת פעילות מוקדי שרות במיקור חוץ - טלפוני, פרונטלי ובדיגיטל
אחריות על הבטחת איכות השירות הניתן ללקוחות בכל המוקדים, תוך ביצוע בקרות איכות שוטפות, זיהוי פערים והובלת יוזמות לשיפור.
הגדרה ומעקב שוטף אחרי מדדים כגון-זמני מענה, שביעות רצון לקוחות, שיעורי פתרון בשיחה הראשונה, ועמידה ביעדים עסקיים.
הטמעת טכנולוגיות- בחינת צרכים והטמעה של טכנולוגיות וכלים לשיפור היעילות והשירות.
עיצוב, תכנון וניהול מסעות לקוח לאורך כל נקודות המגע עם החברה, במטרה להבטיח חוויית לקוח מיטבית.
ניהול תקציב מחלקת מוקדים
דרישות התפקיד
תואר ראשון- חובה
ניסיון בניהול מוקדים טלפוניים של לפחות 5 שנים בהיקף של לפחות 30 נציגים- חובה
קריאה וניתוח נתונים ניהוליים - חובה
ניהול מיקור חוץ- יתרון.
עיצוב וניהול מסעות לקוח- יתרון
הטמעת טכנולוגיות במוקדי שרות יתרון
תקשורת בין אישית מצוינת ויכולת עבודה בצוות
המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד
במקום לחפש לבד בין מאות מודעות – תנו ל-Jobify לנתח את קורות החיים שלכם ולהציג לכם רק הזדמנויות שבאמת שוות את הזמן שלכם מתוך מאגר המשרות הגדול בישראל.
השימוש חינם, ללא עלות וללא הגבלה.
