איש/אשת סיוע ותמיכה

לארגון מוביל דרוש/ה איש/אשת סיוע ותמיכה לצירוף לצוות מקצועי במוקד התמיכה.
התפקיד כולל טיפול בקריאות שירות, פתרון תקלות משתמשים במערכות המחשוב של המשרד, ניתוב קריאות לבעלי מקצוע רלוונטיים וטיפול בתקלות מורכבות ומתמשכות.

תיאור התפקיד:
מתן סיוע ותמיכה למשתמשי הארגון במוקד התמיכה.
קבלת קריאות שירות, אבחון תקלות וטיפול ראשוני ומתקדם במגוון מערכות מחשוב.
ניתוב תקלות לגורמים מקצועיים בהתאם לצורך ומעקב עד לסגירת הקריאה.
הפעלה ועבודה שוטפת מול מערכות מחשוב ומערכות סיוע ותמיכה ארגוניות.
אחריות לטיפול בתקלות מורכבות במערכות WIN, תקשורת, אינטרנט ומערכות משרדיות נוספות.
דרישות התפקיד
דרישות התפקיד:
ניסיון מעל 3 שנים בתחום
ניסיון קודם במוקד תמיכה טלפוני.
ניסיון בתמיכה במוקד HD (Help Desk).
ניסיון בתמיכה במערכות Office, מערכות מבוססות Windows, תקשורת ואינטרנט.
ידע וניסיון בעבודה עם Active Directory.
יכולת עבודה בצוות, שירותיות גבוהה, ויכולת התמודדות עם ריבוי משימות.