לחברה בתחום אנרגיה דרוש/ה מנהל/ת שירות

לחברה גלובאלית בתחום אנרגיה חכמה דרוש/ה מנהל/ת שירות IL
מנהל/ת שירות להובלת ארגון השירות הישראלי. התפקיד כולל אחריות מלאה על אסטרטגיית שירות הלקוחות, הגדרת מדיניות ויעדים, תפעול יומיומי, ניהול צוותים מרובי-תחומים והבטחת חוויית שירות מצטיינת ברמה עולמית.
תחומי אחריות:
הובלת צוות שירות אזורי בעל ביצועים גבוהים והגדלת שביעות רצון הלקוחות.
בניית קשרים ארוכי טווח עם לקוחות אסטרטגיים כולל יעוץ מקצועי ואמין.
פיתוח תוכניות תמריץ ושימור לקוחות מבוססות חוזי שירות, בשיתוף הדוק עם צוות המכירות.
ניהול, גיוס, הכשרה והובלת צוות השירות הישראלי — טכנאים, מהנדסי שטח, מתקינים ונציגי מרכזי שירות.
הבטחת מענה מקצועי, מדויק ובזמן לכל פניות הלקוחות.
מעקב ושיפור מתמיד של מדדי תפעול וביצועים לשיפור יעילות השירות.
שיפור מתמיד של מערך השירות המקומי: מרכז תמיכה, שירות שטח, תהליכים מנהליים ולוגיסטיים.
ניהול תהליך טכני (CSR / Tier 1 / Tier 2).
פיקוח על קבלני משנה והבטחת איכות שירות גבוהה.
אחריות כוללת על ביצוע יעיל ומדויק של כלל פעילויות השירות.
דרישות התפקיד
לפחות 5 שנות ניסיון בניהול שירות לקוחות — חובה.
ניסיון מוכח בארגונים מולטי-דיסציפלינריים בתחומי חומרה, ציוד הון או מערכות אלקטרוניות — חובה.
ניסיון מוכח בעבודה מול לקוחות במצבים מורכבים.
חשיבה אסטרטגית ויכולות הנהגה חזקות.
BSc בהנדסה ו/או הנדסאי/ת אלקטרוניקה/חשמל — יתרון.
מיומנויות נדרשות:
תקשורת מצוינת בעברית ובאנגלית, יכולות ניהול מו״מ
שליטה מתקדמת ב-Microsoft Excel.
יכולת עבודה בסביבה דינמית ומשתנה.
למידה מהירה, עבודה עצמאית וניהול משימות מרובות.
יכולת עבודה רוחבית עם ממשקים ולקוחות.
עבודת צוות מעולה.