עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
מלאה
18,000-25,000 ₪
לחברה טכנולוגית מובילה, המספקת שירותים מתקדמים למגזר העסקי והציבורי, דרוש/ה מנהל/ת שירות ותמיכה מנוסה לתפקיד אסטרטגי הכולל אחריות ניהולית כוללת על מערך השירות, התמיכה והקשר עם הלקוחות.
תחומי אחריות:
ניהול והובלת צוותי שירות ותמיכה טכנית – כולל ניהול אישי ומקצועי, הדרכות ומשוב שוטף.
גיבוש והטמעת מדיניות שירות, נהלים וסטנדרטים מקצועיים.
פיתוח והטמעת תהליכים, כלים וטכנולוגיות לשיפור מתמיד של איכות השירות.
עבודה שוטפת מול לקוחות עסקיים – ניתוח צרכים, טיפול בתקלות מורכבות ושיפור חוויית הלקוח.
ניתוח דוחות שירות, מדדי ביצוע (KPIs) והפקת תובנות ניהוליות.
הובלת פרויקטים לשיפור חוויית הלקוח ולייעול תהליכי העבודה.
עבודה במשרדי החברה / שטח – לא היברידי
דרישות התפקיד
ניסיון של לפחות 4 שנים בניהול צוותי שירות/תמיכה טכנית ללקוחות עסקיים.
ניסיון בהובלת תהליכי שיפור שירות ומדדי ביצוע (SLAs, KPIs).
ניסיון בניתוח דוחות שירות והפקת תובנות ניהוליות.
ניסיון מוכח בניהול עובדים – הדרכה, משוב, הנעה ושימור צוות.
ניסיון בהתנהלות מול לקוחות עסקיים/ציבוריים, כולל טיפול בהתנגדויות ותלונות.
רקע טכני בתחומי מחשוב, רשתות ו/או תשתיות IT / מערכות מידע.
מיומנויות נדרשות:
כישורי ניהול גבוהים ויכולת הובלה.
ראייה מערכתית ותכנון תהליכים ארגוניים.
יכולת עבודה בסביבה מרובת משימות ותעדוף משימות.
גישה שירותית גבוהה, יוזמה, עצמאות ויחסי אנוש מצוינים.
מיומנות בניתוח נתונים והסקת מסקנות.
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
תל אביב - יפו
