Helpdesk hands-on Manager

לחברת דן אנד ברדסטריט, הגדולה והמובילה בעולם בתחום המידע העסקי, במשרדינו החדשים במגדל LYFE בבני ברק, דרוש\ה ראש צוות תמיכה טכנית מנוסה ושירותי\ת להובלת צוות התמיכה הפנימי וניהול סביבת המשתמשים הארגונית. התפקיד משלב ניהול צוות לצד עשייה טכנית יומיומית, וכולל אחריות מלאה על מערכות Microsoft 365, מערכת ה-Helpdesk והמשתמשים בארגון.
תחומי אחריות:
ניהול שוטף של צוות התמיכה – ליווי מקצועי, מעקב ביצועים, הדרכה ופתרון בעיות בזמן אמת.
ניהול ובקרה על סביבת המשתמשים הארגונית, כולל אחריות מלאה על ניהול משתמשים, קבוצות, רישיונות והרשאות ב-Microsoft 365.
תחזוקה, בקרה ותפעול של סביבת ה-365 (Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive, Intune, וכו').
טיפול בתקלות מורכבות וניהול אצקלציות מול גורמים פנימיים (פיתוח, תשתיות) ולעיתים גם מול ספקים חיצוניים.
ניהול תהליכי שירות וידע פנים-ארגוניים, תוך הקפדה על רמת שירות גבוהה וזמינות מרבית למשתמשים.
ניהול מלאי טכנולוגי של מחשבים, ציוד קצה, מדפסות וכדומה.
אחריות תפעולית על סביבת המשתמשים בארגון: תחנות קצה (Windows/Mac), רשתות אלחוטיות, VPN ומערכות ארגוניות (ERP, CRM).
ניהול ושליטה מלאה ב-Active Directory ובאינטגרציה עם סביבת Microsoft 365.
ניהול הצוות – גיוס, חניכה, פיתוח מקצועי והובלת תהליכי שיפור מתמיד.
דרישות התפקיד
לפחות 5 שנות ניסיון בתחום התמיכה הטכנית, מתוכן ניסיון מוכח בניהול או הובלת צוות.
ניסיון מעשי בניהול סביבות Microsoft 365 כולל ניהול משתמשים, רישיונות, קבוצות והרשאות.
ניסיון בתפעול Active Directory, ויישומי Microsoft נוספים – יתרון משמעותי.
ניסיון עם מערכות תקשורת בענן (Zoom Phone או דומות) – יתרון.
אנגלית ברמה טובה
תקשורת בין-אישית גבוהה, תודעת שירות מצוינת, סדר וארגון, אחריות ויכולת הובלה.