דרוש/ה מנהל/ת שירות ותמיכה במערכות מידע

לעמותת עזר מציון דרוש מנהל שירות ותמיכה במערכות מידע.
תיאור התפקיד:
-ניהול והובלת מחלקת השירות והתמיכה ומתן ליווי מקצועי ושוטף לעובדי המחלקה: ניהול צוותי תמיכה Tier1 ,Tier2 וצוות טכנאי שטח.
-קביעת נהלים, מדדים ותהליכי עבודה לשיפור זמני תגובה ואיכות השירות.
-טיפול ישיר בפניות ומתן מענה מקצועי ומיידי לגורמים פנימיים.
-עבודה מול ספקים וגורמים חיצוניים בנושאי תחזוקה, פתרונות טכנולוגיים ורכש.
-שותפות בפרויקט הטמעת מערכות חדשות ושדרוג מערכות קיימות, בניית תוכניות עבודה שנתית ואחריות על עמידה ביעדים.
-שמירה על רמת שירות גבוהה ואחידה בכל מוקדי התמיכה של הארגון.
דרישות התפקיד
-ניסיון מוכח של לפחות 3 שנים בניהול צוותי שירות ותמיכה - חובה
-ניסיון משמעותי בתחום מערכות מידע / IT , כולל היכרות עם תשתיות ויישומים ארגוניים - חובה
-יכולת הובלה וניהול, ראייה מערכתית ותודעת שירות גבוהה מאוד.
-כישורי תקשורת מצוינים ועבודה מול ממשקים מגוונים בארגון.
-ניסיון בעבודה בסביבה מרובת משימות ועמידה ביעדים.
-שליטה מלאה במערכת הפעלה Windows, Terminal Servers , יישומי Office וטלפוניה.
-ניסיון במערכות ניהול קריאות שירות( Help desk ) , ניהול מוקד קריאות שירות וניהול טכנאי שטח.
-קביעה ועמידה ביעדי SLA.
-השכלה רלוונטית.
-משרה מלאה, נכונות לעבודה מאומצת ולעתים בשעות לא שגרתיות.
סביבת עבודה דתית. המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד