דרוש/ה מנהל/ת שירות ותפעול!

דרוש/ה מנהל/ת מערך שירות ובקרת חשבונות בחברת FEMI
FEMI, החברה המובילה בתחום הבריאות והרפואה הדיגיטלית, מגייסת מנהל/ת לניהול מערך השירות ובקרת החשבונות – תפקיד בכיר, מאתגר ובעל השפעה רחבה על מערך השירות הרפואי הדיגיטלי בישראל.

תיאור התפקיד:
- ניהול כולל של מוקד שירות טלמדיסין ובריאות (כ-50 עובדים) ומערך בקרת חשבונות (כ-15 עובדים)
- גיבוש תכניות עבודה, תקציבים ויעדים, כולל ניהול ובקרה שוטפת
- הובלת המערך לעמידה ביעדי שירות מאתגרים
- ניהול ההון האנושי – הכשרות, שימור, קידום וניוד
- ניתוח ושיפור ביצועים באמצעות BI ונתונים
-,הובלת תהליכי דיגיטציה ו-AI לשיפור השירות והיעילות
- קשר שוטף עם לקוחות מובילים: משרד הביטחון, ביטוח לאומי, צה"ל ועוד
- אחריות על כלל האופרציה של בקרת החשבונות: קביעת יעדים, הפקת דוחות, מעקב שוטף
- אפיון, הובלה והטמעה של מערכות מידע וטכנולוגיות מתקדמות
- ניהול ממשקים פנים-ארגוניים וחוץ-ארגוניים
דרישות התפקיד
דרישות סף:
- ניסיון של לפחות 5 שנים בניהול מוקדים ו/או מערך שירות – חובה
- ניסיון בניהול תהליכים תפעוליים מקצה לקצה
- ניסיון בהובלת והטמעת תהליכי דיגיטציה ו-AI
- תואר ראשון רלוונטי – חובה
- היכרות עם עולם הבריאות – יתרון
- ניסיון בניהול והובלה של צוותים מגוונים
- ראייה מערכתית, יכולת ניתוח, סדר וארגון ברמה גבוהה