מנהל מחלקת שירות טכני

ניהול כולל של מערך השירות הטכני בחטיבת המוקד והטכנולוגיות אחריות כוללת על שביעות רצון הלקוחות,
איכות השירות, זמינות טכנאים, תמיכה טכנית, טיפול בתקלות, שיפור תהליכים והובלת הצוות לעמידה
ביעדים
- ניהול שוטף של צוות טכנאים, כולל גיוס, הדרכה, ליווי מקצועי והערכות ביצועים
- אחריות לתיעדוף ותכנון משימות השירות והתחזוקה לפי SLA
- מתן פתרונות טכניים ותמיכה במקרי תקלה מורכבים
- קשר שוטף עם לקוחות אסטרטגיים ומתן מענה מקצועי
- שיפור מתמיד של תהליכים טכניים ושירותיים
- עבודה מול מחלקות פנים ארגוניות: מכירות, התקנות, שירות לקוחות,מוקד מבצעי
- אחריות על מלאי, ציוד טכני, כלי עבודה ורכב טכני
- הבטחת עמידה בנהלי בטיחות ותקנים בינלאומיים .
- ביצוע בקרות איכות על קריאות השירות ללקוחות החברה
דרישות התפקיד
- השכלה רלוונטית בתחום החשמל/אלקטרוניקה (תואר מהנדס או הנדסאי) – יתרון
- ניסיון של לפחות 5 שנים בתחום המתח הנמוך כולל ניסיון בניהול פרויקטים עובדים וקבלנים
- ידע מעמיק במערכות מתח נמוך, מצלמות אבטחה ואנלטיקה לרבות התקנה, תחזוקה ותפעול .
- יכולת קריאת שרטוטים ותוכניות טכניות .
- יכולת ניהול מוכחת והובלת עובדים וקבלני משנה .
- ניסיון במתן שירות ללקוחות עסקיים ופרטיים.
- עמידה בתנאי לחץ וניהול מספר משימות במקביל .
- שליטה בתוכנות אופיס, בדגש על Excel
- SAP Business One – יתרון
- מערכת שרקרק - יתרון