מנהל/ת מחלקת קשרי לקוחות

לחברה גלובלית מובילה בתחומה דרוש/ה מנהל/ת מחלקת קשרי לקוחות
במסגרת התפקיד
ניהול מערך קשרי הלקוחות הארצי של החברה- ניהול עובדים וניהול מנהלים .
פיקוח על איכות השירות הניתן ללקוחות החברה Service Mindset –כולל זמני תגובה KPI , טיפול בתקלות ושביעות רצון כללית .
הכנת חוזים והכנסת תהליכים דיגיטליים, טיפול בפניות ותלונות לקוחות מורכבות ומתן פתרונות יעילים ומהירים .
ניתוח נתוני שירות ותחזוקה, חשיבה אסטרטגית לאיתור מגמות ושיפור תהליכים בהתאם .
ייזום תהליכי שימור לקוחות, הגדלת תיק השרות, סקרי שביעות רצון ופעולות לחיזוק נאמנות הלקוחות .
שיתוף פעולה עם המחלקות השונות לצורך פתרון בעיות מערכתיות ושיפור מתמיד .
הדרכה, ליווי והנעת צוותי שירות ונציגי קשרי לקוחות לעמידה ביעדים .
יישום מדיניות השירות של החברה בהתאם לתקני בטיחות, איכות ורגולציה.
הפקת דוחות תקופתיים להנהלה בנוגע למדדי שירות, שביעות רצון ותלונות.
דרישות התפקיד
ניסיון של לפחות 7-10 שנים בניהול קשרי לקוחות / שירות לקוחות/ מכירות
תואר ראשון- חובה, שני- יתרון
ניסיון בפיתוח תהליכים
יכולת ניהול והנעת עובדים, יחסי אנוש מעולים ויכולת התמודדות עם מצבי לחץ .
כישורי תקשורת גבוהים בעל פה ובכתב .
שליטה במערכות ממוחשבות ובתהליכי דיגיטילזציה
אוריינטציה שירותית גבוהה ויכולת עבודה מול מגוון רחב של לקוחות .