עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
מלאה
15,000-22,000 ₪
• אחריות על ניהול שוטף של פעילות מוקד השירות ללקוחות הסניפים והאונליין - ניהול ישיר של 5 ר"צ וכ-30 נציגים
• הובלת המחלקה לעמידה במדדים וביעדי השירות בכל ערוצי המענה ללקוח (שיחות, מיילים, צ’אטים, מדיה חברתית)
• בקרה על תהליכי השירות ושיפור תהליכי עבודה
• הדרכה וליווי מקצועי של צוותים ניהוליים במוקד ובסניפים
• ריכוז ותיאום טיפול משפטי בתביעות
• עבודה רציפה מול מטה החברה בחו"ל, לרבות דיווחים שוטפים ומענה לפניות
• ניהול תקציבים
• העבודה במשרה מלאה (א-ה) באור יהודה
דרישות התפקיד
• חובה ניסיון של 3 שנים לפחות בניהול מערך שירות לקוחות מחברה בתחום הקמעונאות/ מוצרי צריכה (לא מוקדי מכירות!!!)
• עבודה בחברה גלובאלית – יתרון משמעותי!
• ניסיון בניהול צוות גדול
• בקיאות וידע בסוגיות צרכניות משפטיות
• יכולת לניתוח והבנת נתונים
• יכולת הדרכה ופיתוח
• אנגלית ברמה גבוהה – דיבור וכתיבה (ייבחן בראיון)
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
שאלות ותשובות עבור משרת לחברה קמעונאית דרוש/ה מנהל/ת שירות לקוחות
מנהל/ת שירות הלקוחות בחברה הקמעונאית יהיה/תהיה אחראי/ת על ניהול שוטף של מוקד השירות ללקוחות הסניפים והאונליין, כולל ניהול ישיר של 5 ראשי צוותים וכ-30 נציגים. התפקיד כולל הובלת המחלקה לעמידה ביעדי שירות בכל הערוצים, בקרה ושיפור תהליכי עבודה, הדרכה וליווי מקצועי, ריכוז טיפול משפטי בתביעות, עבודה מול מטה החברה בחו"ל וניהול תקציבים.
משרות נוספות מומלצות עבורך
-
דרוש /ה מנהל /ת אגף שירות וניהול לקוחות
-
פתח תקווה
מטרופולינט בע"מ
-
-
מנהל/ת שירות- להוביל שירות, צוותים וחוויית לקוח
-
כרמיאל
- חסוי -
-
-
Head of Customer Service
-
הרצליה
WeSki
-
-
מנהל /ת שירות וחווית לקוח בעידן הדיגיטלי
-
כפר סבא
Job space
-
-
מנהל/ת חטיבת שירות לקוחות
-
ירושלים
Prologic משרדי ממשלה
-
-
מנהל חטיבת שירות לקוחות לארגון ממשלתי בירושלים
-
ירושלים
Matrix
-
