מנהל/ת מוצר בעולמות המוקדים

אנו מחפשים מנהל/ת מוצר כוכב/ת מנוסה ומוכשר/ת עם הבנה עמוקה בתחום המוקדים הטלפוניים (Call Centers).
התפקיד כולל הובלת מוצרים אסטרטגיים, אפיון ופיתוח פתרונות חדשניים לשיפור חוויית הלקוח, ניהול ממשקים חוצי ארגון ועבודה שוטפת מול גורמים עסקיים , פיתוח, שיווק ותמיכה.
תחומי אחריות
• הגדרת חזון, מטרות ומפת דרכים (Roadmap) למוצרים בתחום המוקדים
• אפיון דרישות עסקיות, שוק ולקוחות, כתיבת מסמכי דרישה/אפיון עסקיים
• עבודה שוטפת מול גורמים שונים: מוקדים, פיתוח, QA, שיווק ומכירות
• הובלת תהליכי השקה של מוצרים חדשים ושדרוגים קיימים מהצד העסקי
• ביצוע מחקרי שוק ומתחרים באופן שוטף
• איסוף וניתוח דאטה (KPI / שימושיות) לצורך שיפור מתמיד של המוצר
• ניהול ממשקים עם לקוחות אסטרטגיים
• הטמעת פתרונות AI לשירות לקוחות
דרישות התפקיד
• לפחות 5 שנות ניסיון כמנהל/ת מוצר – חובה
• ניסיון משמעותי בעבודה עם או עבור מוקדים טלפוניים / מערכות לניהול מוקדים – חובה
• ניסיון בכתיבת מסמכי דרישה/אפיון עסקיים – חובה
• הבנה עמוקה של חוויית משתמש (UX) ותהליכי שירות לקוחות – יתרון
• תואר ראשון – חובה (הנדסת תעשיה וניהול, מדעי המחשב, מנהל עסקים