מנהל/ת מוקד שירות לקוחות - Dreame

חברת Dreame, מותג מוביל בתחום מוצרי הבית החכם, שואף/ת להפוך את חיי הלקוחות לקלים יותר. אנחנו מחפשים/ות מנהל/ת מוקד שירות לקוחות עם אנרגיה, תשוקה למצוינות ורצון להוביל צוות להצלחות.
אם אתם/ן יודעים/ות איך לבנות תהליכי שירות יעילים, להניע עובדים/ות ולהפוך כל פנייה של לקוח/ה לחוויה חיובית - מקומכם/ן איתנו.
מה התפקיד כולל:
ניהול והובלת צוות: גיוס, הכשרה ופיתוח של נציגי/ות השירות.
השגת יעדים: אחריות על ביצועי המוקד ועמידה ביעדי שירות ומכירות.
בקרת איכות: הבטחת רמה גבוהה של שירות, מעקב אחר מדדי שביעות רצון לקוחות ושיפור מתמיד.
פתרון בעיות: ניהול אירועים מורכבים ומתן מענה מקצועי לבעיות מיוחדות.
שיפור תהליכים: ייעול תהליכי עבודה קיימים וכתיבת נהלים חדשים.
משרה מלאה
אם אתם/ן מוכנים/ות לקחת את השירות שלנו לשלב הבא, שלחו לנו קורות חיים עוד היום!
דרישות התפקיד
ניסיון מוכח בניהול מוקד שירות לקוחות - חובה.
יכולת הובלה והנעה של עובדים/ות.
אוריינטציה שירותית גבוהה ותשוקה אמיתית לתחום.
יכולת עבודה תחת לחץ, עצמאות, ואחריות.
כישורי תקשורת ויחסי אנוש מעולים.
היכרות עם מערכות CRM - יתרון משמעותי.