עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
מלאה
22,000-32,000 ₪
דרוש/ה Head of Customer Operations בעל/ת ניסיון שיוביל/תוביל את החזון האסטרטגי של השירות והתמיכה שלנו!.
התפקיד כולל בניית וייעול תהליכים, הטמעת מתודולוגיות חדשניות ושיפור מתמיד של חווית הלקוח מקצה לקצה.
אז אם את/ה בעל/ת ניסיון מוכח בעוצמות השירות עם רקע טכנולוגי חזק, ראייה רוחבית, ורצון רב להשפיע באופן ישיר על הצלחת החברה – מקומך איתנו.
אז מה תעשו אצלנו?
תבנו תהליכים רוחביים, תגדירו, תיישמו ותשפרו תהליכי שירות, במטרה לייעל את העבודה ולהבטיח חווית לקוח יוצאת דופן.
הובלת פרויקטים אסטרטגיים לשיפור השירות, כולל יישום כלים חדשים ואוטומציה.
ניתוח נתונים ומדדי שירות (KPIs), זיהוי צווארי בקבוק, פתירת בעיות חוזרות וקבלת החלטות מבוססות נתונים.
בנייה וחיזוק מאגר הידע הארגוני אשר ישמש את כלל הצוותים בארגון.
טיפול במקרים מורכבים ורגישים, ושימוש כמוקד ידע לצוותים המקצועיים.
עבודה בצמוד להנהלה הבכירה ולמנהלי/ות המוצר, הפיתוח, השיווק והמכירות, כדי לוודא שחזון השירות מתיישר עם היעדים העסקיים.
דרישות התפקיד
תואר רלוונטי: מערכות מידע/ מדעי המחשב/ תעשייה וניהול/ מנהל עסקים
5+ שנות ניסיון בניהול שירות בחברות טכנולוגיות/בתי תכנה.
ניסיון מוכח בבנייה והטמעה של תהליכי שירות בארגון טכנולוגי.
ניתוח נתונים והפקת תובנות לשיפור ביצועים.
היכרות מעמיקה עם מערכות מידע ומערכות ניהול קריאות (כמו Salesforce, Zendesk, Jira).
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
הרצליה
