מנהל/ת מרכז שירות יוקרתי בפ"ת

לחברה מובילה בתחום הרכב דרוש/ה מנהל/ת מרכז שירות המשרה כוללת: הובלה והטמעה של תפיסת ומדיניות השירות במרכז השירות .
ניהול צוות השרות (יועצים, מתאמות, נציגי שרות ).
טיפול בתלונות לקוחות ובהתנגדויות עד לשביעות רצון מלאה של לקוחות.
ביצוע מסע הלקוח, יעדי השירות ומדיניות החברה, בחינה מתמדת של מדדי שירות ואיכות חדשים, אחריות על היישום וההטמעה.
ניהול צוות עובדים, תהליכי השירות ותרגומם לדרישה עסקית מול הממשקים הרלוונטיים.
בקרה על אפקטיביות תהליכי שירות, ניתוחי סקרים, הצפת כשלי שירות ובניית תוכניות עבודה לשיפור השירות, בקרה על עמידה ביעדי שירות.
הטמעת תפיסת השירות והעמקת הקשר עם הלקוח- יוזמת שינויים במדיניות השירות, עידוד מצוינות בשירות א'-ה' 07:30- 17:00 , ו' 07:30-13:00 לסירוגין, שעות נוספות ע"פ צרכי מחלקת השרות / החברה
דרישות התפקיד
ניסיון בניהול צוות עובדים בתחום השרות / מכירות – חובה, ניסיון בטיפול בתלונות לקוחות
יכולת ניהול שיחה/ כתיבה באנגלית מול לקוח ברמה, טובה, ניסיון טכני בתחום הרכב – יתרון, עברית רהוטה, מנומס, שליטה במערכות מחשוב , הפקת דוחות , יכולת קליטה ולמידה מהירה, יכולת להבנת צרכי לקוחות וגם עובדים, הופעה ייצוגית מסודרת ומרשימה.
נכונות לעבודה מאומצת ולחוצה , שעות עבודה נוספות, יחסי אנוש טובים מאד, יכולת הובלת והטמעת תהליכים חדשים, יושר, הגינות, אמינות