מהנדס/ת תמיכה טכנית

לחברת טכנולוגית מובילה בתחומה בפריסה גלובלית, דרוש/ה מהנדס/ת תמיכה טכנית, לצורך בתמיכה בלקוחות החברה, בניתוח קריאות שירות ובאספקת פתרון טכני יעיל ללקוחות החברה ותקשור הנושאים הטכניים לתוך הארגון לצורכי שיפור. סיוע באפיון מוצרים חדשים ושיפור קיימים – לפי הצורך.
תכולת התפקיד:
• היכרות עמוקה עם מוצרי החברה ותחומי הטכנולוגיה המרכיבים אותם.
• תקשורת אישית, מהירה ומקצועית מול לקוחות החברה, קבלת קריאות לשירות, ניתוח וסיווג הקריאות ורישום במערכות המידע.
• מתן מענה מקצועי ויעיל ללקוחות עד להשלמת הטיפול לשביעות רצונם.
• ניהול תקשורת פנים ארגונית בהקשר של תקלות, פתרונן, הצעות לשיפור, בקרת תהליך עד להשלמת הטיפול בקריאת השירות.
• שותפות באפיון מוצרים, שיפור מוצרים, דיוני D.R – לפי הצורך.
דרישות התפקיד
• ניסיון של לפחות שנתיים בתפקיד תמיכה טכנית בחברה טכנולוגית גלובלית
• יכולת לעבוד באופן עצמאי ולהיענות לבקשות מרובות בסביבת עבודה דינמית תוך הובלת קריאות שירות לסיומן המוצלח
• תואר ראשון בתחומי טכנולוגיה/ בהנדסה מכאנית (ידע אלקטרוני – יתרון).
• יכולת ללמוד טכנולוגיות וכלים חדשים במהירות
• אנגלית שפת אם – חובה, שפות נוספות – יתרון
• כישורים מעולים של תקשורת ועבודה בצוות
• דמות יוזמת, שירותית, אדיבה,
• שליטה מעולה בכלי ה Office – חובה.
• ניסיון במערכות ERP, פריוריטי - יתרון
• נכונות לעבודה בימי שישי בעת הצורך