דרוש /ה מנהל תמיכה למערכות מחשוב בעולם הגמל ופנסיה

אודות החברה
חברתנו מובילה בפיתוח ואספקת מערכות מידע מתקדמות לעולם הגמל והפנסיה. אנו משרתים מגוון רחב של לקוחות בשוק הפנסיוני והגמל, ומתמחים בפתרונות טכנולוגיים חדשניים המותאמים לצרכים הייחודיים של התחום.

תיאור התפקיד
אנו מחפשים מנהל/ת תמיכה מנוסה להוביל את צוות התמיכה הטכנית שלנו. התפקיד כולל ניהול והובלת מחלקת התמיכה, מתן מענה מקצועי ללקוחות, וטיפול בפניות מורכבות הקשורות למערכות המידע שלנו.
תחומי אחריות עיקריים
-ניהול צוות התמיכה: הובלת צוות התמיכה הטכנית, הגדרת יעדים ומדדי ביצוע
-מתן תמיכה מתקדמת: טיפול בפניות מורכבות ובעיות טכניות ברמה גבוהה
-קשר עם לקוחות: שמירה על קשרי לקוחות איכותיים ומתן מענה מקצועי ומהיר
-תהליכי עבודה: פיתוח ושיפור תהליכי התמיכה והטמעת שיטות עבודה יעילות
-ממשק מחלקתי: עבודה משותפת עם צוותי הפיתוח, האיכות והמוצר
-הכשרה ופיתוח: הכשרת אנשי צוות חדשים וקיימים
-ניטור ודיווח: מעקב אחר מדדי שירות והכנת דוחות ביצועים

*משרה היברידית- ראשון ושלישי מהמשרד בתל אביב.
דרישות התפקיד
דרישות חובה
-ניסיון בעולם הפנסיה: לפחות 3 שנות ניסיון בעולם הגמל והפנסיה - הכרות עמוקה עם התחום חיונית
-ניסיון במחשוב: רקע טכני חזק במערכות מידע ותוכנות מחשב
-ניסיון ניהולי: לפחות שנתיים בניהול צוות או מחלקת תמיכה

יתרונות נוספים
-ניסיון בחברות טכנולוגיה בתחום הפיננסי
-הכרות עם תקנות ורגולציה של רשות שוק ההון
-ניסיון בכלי CRM ומערכות ניהול תמיכה
-הכשרה מקצועית בשירות לקוחות