IT Support

• לשמש כנקודת הקשר הראשונה לבקשות תמיכה טכנית מצד העובדים.
• לאתר ולפתור תקלות בסיסיות בחומרה, תוכנה ורשת.
• לספק תמיכה ביישומי Microsoft 365, במערכות הפעלה Windows ובשירותים מבוססי ענן.
• לנהל ולטפל בפניות דרך מערכת ה־Helpdesk, דוא"ל וצ’אט.
• לסייע בניהול חשבונות משתמשים, איפוסי סיסמאות והרשאות גישה.
• להכין מחשבים חדשים וציוד היקפי, כולל התקנת תוכנה והגדרות.
• להסלים תקלות מורכבות יותר לתמיכה מדרגה 2 במידת הצורך.
• לתעד תקלות ופתרונות נפוצים לשם שיפור יעילות.
• לזהות באופן יזום בעיות חוזרות ולהציע שיפורים.
• לשתף פעולה עם צוות ה־IT בפרויקטים קטנים, שדרוגים והטמעות.
• לשמור על רמה גבוהה של שירות ומקצועיות בעת מתן תמיכה לעובדים.
דרישות התפקיד
• סטודנט/ית לתואר רלוונטי או בוגר/ת טרי/יה בתחום (מדעי המחשב, טכנולוגיות מידע או תחום דומה).
• ידע בסיסי בפתרון בעיות IT, מערכות הפעלה וקונספטים ברשתות (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
• היכרות עם Microsoft 365 ויישומים ארגוניים נפוצים.
• כישורי תקשורת טובים באנגלית (בע"פ ובכתב).
• תודעת שירות גבוהה ויכולת לטפל בבעיות טכניות ביעילות.
• יכולת עבודה עצמאית, חשיבה אנליטית ופתרון בעיות תחת לחץ.
• תשומת לב לפרטים וכישורים ארגוניים גבוהים.
• ניסיון קודם בתמיכה טכנית או בתפקידי Helpdesk.
• הבנה ב־Active Directory, ‏Azure AD וניהול זהויות בענן.
• ידע בעקרונות אבטחת מידע (MFA, הגנת תחנות קצה, מודעות לפישינג).
• ידע בסיסי בסקריפטינג (PowerShell, ‏Bash או Python).
• היכרות עם מערכות מבוססות Linux.
• ניסיון עם כלי תמיכה מרחוק ומערכות ניהול קריאות שירות.
• עניין ויכולת להתפתח לתמיכה מדרגה 2 (רשתות מתקדמות, אוטומציה, ניהול ענן).