שרות לקוחות ותמיכה טכנית

נציג/ת שירות לקוחות ותמיכה טכנית

תיאור התפקיד:
במסגרת התפקיד תידרש/י לספק שירות מקצועי ללקוחות עסקיים של החברה, תוך מתן מענה מהיר ויעיל טלפוני ובדוא"ל. התפקיד כולל טיפול מקצה לקצה – החל מפתיחת קריאת השירות, מתן מענה ופתרון, ועד סגירת הפנייה ותיעודה במערכת. בנוסף, מתן סיוע טכני ראשוני ויכולת ללוות את הלקוח עד לפתרון מלא.

תחומי אחריות עיקריים:

מתן שירות ותמיכה טכנית ללקוחות עסקיים.

אחריות מלאה על תהליך הפנייה – משלב הפתיחה ועד לסגירה.

תיעוד מסודר של פניות ופתרונות במערכת המידע.

עבודה מול ממשקים פנימיים לצורך מתן מענה מהיר ואיכותי.
דרישות התפקיד
דרישות התפקיד:

עברית ברמה גבוהה מאוד – יכולת התנסחות מצוינת בכתב ובעל פה – חובה.

שליטה מלאה ביישומי Office – חובה.

ניסיון קודם בשירות לקוחות – יתרון משמעותי.

ניסיון בעבודה עם Salesforce – יתרון.

רקע או ניסיון קודם בתחום הטלפוניה/סלולר – יתרון.

אנגלית ברמה טובה.

כישורים אישיים נדרשים:

שירותיות, סבלנות ואדיבות.

אחריות, בגרות ויכולת עבודה עצמאית.

דיוק, סדר וירידה לפרטים.

יציבות תעסוקתית, מוסר עבודה גבוה ויכולת התמדה.

יכולת עבודה בצוות ועמידה במצבי לחץ.

היקף משרה ותנאים:

משרה מלאה: ימים א’-ה’, בין השעות 08:00–17:00.

תחילת עבודה – מיידית.

משרה לטווח ארוך בלבד.