דרוש/ה Application Support & QA Analyst

תיאור התפקיד:
אנחנו מחפשים איש/אשת Application Support, עם רקע בבדיקות תוכנה (QA), לתפקיד הכולל מתן תמיכה טכנית שוטפת למשתמשים במערכת ה-CRM של החברה, ניתוח תקלות, העברת משובים לצוות הפיתוח, וביצוע בדיקות נקודתיות בעת הצורך.
זהו תפקיד מרכזי המחבר בין המשתמשים לבין צוותי הפיתוח וה-Product, ומתאים למי שאוהב/ת לפתור בעיות, להבין מערכות לעומק, ולשפר את חוויית המשתמש.

תחומי אחריות עיקריים:
תמיכה טכנית במשתמשים:
• קבלת פניות משתמשים (tier 2), ניתוח תקלות והבנת הקשר העסקי.
• בדיקת תקלות על בסיס לוגים, תצורות מערכת, ונתונים בפועל.
• אסקלציה לצוותי הפיתוח במידת הצורך, תוך מתן הקשר טכני ועסקי מלא.
• תיעוד תקלות שכיחות והכנת מאגר ידע פנימי.
הבנה מערכתית ושיתוף פעולה עם הצוות:
• לימוד מעמיק של המערכת, תהליכיה, והקשרים בין רכיביה.
• סיוע בשיפור כיסוי הבדיקות בהתבסס על שימוש אמיתי במערכת.
• העלאת הצעות לשיפור ממשק המשתמש, חוויית השימוש ואיכות המערכת.

בדיקות תוכנה (QA):
• תכנון והרצה של תרחישי בדיקות ידניות על בסיס מסמכי אפיון ותסריטי שימוש אמיתיים.
• שחזור תקלות שדווחו על ידי משתמשים, ווידוא תיקונים בסביבות פיתוח וייצור.
• ביצוע בדיקות רגרסיה שוטפות לפני שחרור גרסאות.
• עבודה צמודה עם צוות הפיתוח לצורך הבנת תקלות, קצוות שימוש, והבטחת איכות.
• תיעוד באגים עם תיאור מלא, שלבי שחזור, צילומי מסך ו/או לוגים.
דרישות התפקיד
דרישות סף:
• לפחות 3 שנות ניסיון בבדיקות תוכנה ידניות או אוטומטיות.
• שליטה בתהליכי בדיקות, ניהול באגים.
• יכולת ניתוח גבוהה וירידה לפרטים הקטנים.
• יכולת ניסוח גבוהה בכתב ובע"פ (עברית ו/או אנגלית).
• יכולת עבודה עצמאית ועמידה בלוחות זמנים.
יתרון משמעותי ל:
• ניסיון בכתיבת שאילתות SQL
• ניסיון בבדיקות API (Postman)
• ניסיון קודם במתן תמיכה למשתמשים
• היכרות עם כלי אוטומציה