דרוש.ה מנהל/ת אופרציה

למרכז ספורט מוביל ומבוסס ברמת גן דרוש/ה מנהל/ת אופרציה — דמות מפתח שתעבוד ישירות עם מנהלת מרכז הספורט ותסייע להוציא לפועל תהליכים ולנהל את הפעילות היומיומית.
בעל/ת התפקיד יהיה הכתובת המרכזית לתיאום בין כל המחלקות, ינהל/תנהל פרויקטים ותהליכים תפעוליים, ידאג/תדאג לסנכרון בין הצוותים.
תחומי אחריות:
1. תיאום פעילות יומיומית ומעקב אחר ביצוע פרוייקטים - ניהול לוחות זמנים, תיאום בין מחלקות, ווידוא עמידה בלוחות זמנים ותקציבים.
2. ניהול ותיאום שוטף מול צוותי הניהול, התפעול, השירות והתחזוקה.
3. יוזמה והובלת שיפורים בתהליכים תפעוליים ובשירות הלקוחות.
4. בקרה תפעולית - מעקב אחר ביצוע נהלים, בקרת איכות שירות, ומעקב אחר תקציבים שוטפים
5. ניהול ספקים וקבלנים - תיאום עם ספקי שירות, בקרת ביצוע עבודות תחזוקה ושיפורים
6. הכשרה ופיתוח - הכשרת עובדים חדשים, ניהול תהליכי עבודה, ומתן הדרכה שוטפת
7. ניהול תקנים ומשמרות - תיאום סידורי עבודה, ניהול חופשות, וטיפול בהיעדרות
8. הכנת דוחות - ניתוח נתונים, הכנת דוחות ביצוע, וניתוח מדדי ביצוע (KPIs)
9. טיפול בפניות מורכבות - פתרון בעיות לקוחות, טיפול בתלונות, וניהול מצבי חירום
10. פתרון בעיות מהיר וניהול אסקלציות מול המנהלת במידת הצורך.
11. טיפול בנושאים רגישים ודיסקרטיים ברמה גבוהה של אמינות ושמירה על סודיות.
דרישות התפקיד
דרישות התפקיד:
1. ניסיון מוכח בתפקידי ניהול מטה / אופרציה / עוזר/ת אישי/ת בכירה — יתרון משמעותי לתחומי השירות, פנאי, ספורט, מלונאות או לקוחות.
2. שליטה מלאה ברמה גבוהה ב- Excel.
3. יכולת מוכחת בניהול מספר משימות במקביל, סדר וארגון ברמה גבוהה מאוד, דיוק ויסודיות, אחריות גבוהה וירידה לפרטים.
4. נסיון בעבודה עם מערכות CRM - יתרון
5. יחסי אנוש מצוינים, אסרטיביות, ויכולת תקשורת בין-אישית גבוהה.
6. אמינות, אחריות אישית ודיסקרטיות בעבודה מול הנהלה וצוותים.
7. זמינות לעבודה בשטח ובמשרד בשעות הערב ובסופ״ש.
אם את/ה מחפש/ת תפקיד משמעותי ומאתגר במקום עבודה משפחתי, יציב ומתפתח — נשמח להכיר אותך!